“這家小店我平時(shí)經(jīng)常來(lái),今天發(fā)現(xiàn)它竟然變?yōu)榱?4小時(shí)無(wú)人模式,在疫情期間確實(shí)讓人購(gòu)物更放心,也很方便。”近日,記者在南京一家蘇寧24小時(shí)雙模Biu店看到,出于疫情期間廣大消費(fèi)者防疫安全的考量,蘇寧選擇部分符合條件的門(mén)店,將其一鍵切換為24小時(shí)無(wú)人Biu店模式。
(圖 消費(fèi)者在白天也可通過(guò)掃碼進(jìn)入24小時(shí)無(wú)人Biu店)
記者了解到,蘇寧此次改造的是部分符合條件的24小時(shí)雙模Biu店,即白天是常規(guī)的蘇寧小店,晚上10點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)之間開(kāi)啟無(wú)人運(yùn)營(yíng)模式的店面,結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,將其調(diào)整為24小時(shí)無(wú)人經(jīng)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全時(shí)段全流程自助購(gòu)物。單個(gè)用戶掃碼進(jìn)門(mén)、自助收銀結(jié)算,自助離店,減少人為交叉感染,滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的同時(shí),保證經(jīng)營(yíng)效率。與此同時(shí),對(duì)店面進(jìn)行一天三次定時(shí)消毒處理,確保消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境的安全。
(圖 部分符合條件的門(mén)店切換成為24小時(shí)無(wú)人Biu店)
走進(jìn)切換后的24小時(shí)無(wú)人Biu店,記者看到包含冷柜飲品、常規(guī)標(biāo)品如零食、飲料、日用百貨等品類,以及方便食品等疫情期間需求量較大的品類,在店內(nèi)備貨均比較充足。消費(fèi)者掃描電子會(huì)員碼進(jìn)門(mén),進(jìn)行選購(gòu)后,通過(guò)自動(dòng)收銀機(jī)進(jìn)行掃碼結(jié)賬,店內(nèi)配備語(yǔ)音提示,還配有在線客服和實(shí)時(shí)行為追蹤、商品識(shí)別、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展示系統(tǒng),針對(duì)異常訂單、如出門(mén)口支付失敗等行為,系統(tǒng)將同步異常訂單信息,發(fā)送至店長(zhǎng)手機(jī)端,便于門(mén)店追溯核實(shí)。
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(圖 消費(fèi)者在24小時(shí)無(wú)人Biu店購(gòu)物)
在記者隨后對(duì)消費(fèi)者的采訪中,消費(fèi)者表示,“剛才整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中只有我一個(gè)人在店里,減少了人與人接觸,配合一天多次消殺,還是讓人覺(jué)得比較放心的。”
共克時(shí)艱,科技賦能,在當(dāng)下抗擊疫情的關(guān)鍵階段,蘇寧在科技支撐下迅速作出調(diào)整布局,不僅在蘇寧小店經(jīng)營(yíng)模式上快速切換,在主攻下沉市場(chǎng)的蘇寧零售云、滿足社區(qū)市場(chǎng)的“家樂(lè)福1小時(shí)達(dá)”等多種業(yè)態(tài),也圍繞“抗疫”、“保供”這兩個(gè)關(guān)鍵詞,全力保障全國(guó)消費(fèi)者疫情期間的生活所需。為用戶提供更加周全、安心的服務(wù)體驗(yàn)。
