4 月 11日，HUAWEI P30系列在上海東方體育中心正式發(fā)布，HUAWEI P30系列將科技與藝術(shù)相結(jié)合，不僅在外觀設(shè)計(jì)、性能、系統(tǒng)、影音效果等方面全面升級(jí)，更突破性的搭載超感光徠卡四攝，讓手機(jī)攝影超越人眼所見(jiàn)，開(kāi)創(chuàng)數(shù)碼相機(jī)發(fā)明40多年來(lái)的全新架構(gòu)，重新改寫(xiě)攝影規(guī)則，引領(lǐng)未來(lái)影像。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還亮相了多款驚艷新品：新款MateBook X Pro、MateBook 14、全新MateBook E、HUAWEI WATCH GT、華為FreeLace無(wú)線耳機(jī)、HUAWEI X Gentle Monster Eyewear以及雙向40W超級(jí)快充移動(dòng)電源，為消費(fèi)者帶來(lái)全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)后，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平接受了記者的專訪。
關(guān)于全場(chǎng)景智慧生活戰(zhàn)略
朱平：對(duì)我們來(lái)說(shuō)，發(fā)展空間還是蠻大的，但是我們還是循序漸進(jìn)，這么多年，公司還是在幾個(gè)方面發(fā)展，一個(gè)就是從以消費(fèi)者為中心的角度，我們更加關(guān)注對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和體驗(yàn)。但是這個(gè)服務(wù)和體驗(yàn)的背后，實(shí)際上大家可以看到對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的投入，以及我們?cè)谝恍┥鷳B(tài)方面的協(xié)同，所以這幾個(gè)事如果我們都踏踏實(shí)實(shí)把能力構(gòu)建起來(lái)，并且通過(guò)服務(wù)和體驗(yàn)牽引消費(fèi)者的需求的話，我相信進(jìn)步一定會(huì)持續(xù)的。從目前來(lái)看，我還有很大的信心有蠻大的市場(chǎng)空間，但是是循序漸進(jìn)的。
在上海做了第一次全場(chǎng)景智慧生活的渠道峰會(huì)，標(biāo)志著我們真的是在中國(guó)把全景的智慧生活的解決方案落地了，這個(gè)意義是蠻大的，一方面是增加了用戶的黏性，另外，我們認(rèn)為面向未來(lái)，從數(shù)字社會(huì)向智慧社會(huì)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵的能力。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很重要的變革。
未來(lái)對(duì)我們很大的挑戰(zhàn)，手機(jī)制式的變化，形態(tài)的變化、整個(gè)功能的集成、迭代的發(fā)展，面向全場(chǎng)景發(fā)展，昨天強(qiáng)調(diào)了我們是“1+8+N”的戰(zhàn)略，1就是手機(jī)是主入口，8就是4個(gè)大屏的入口，再加4個(gè)非大屏的入口，四大屏入口 ：PC、平板、智慧大屏、車機(jī)； 非大屏，現(xiàn)在發(fā)布的有耳機(jī)、音箱、手表，眼鏡，更多的是智能眼鏡，未來(lái)和AR、VR結(jié)合在一起的形態(tài)。
在這個(gè)背景下，我們要大力發(fā)展生態(tài)產(chǎn)品，就是“N”，昨天我看我們的何總還說(shuō)是類似于一個(gè)太陽(yáng)為主行星，還有很多衛(wèi)星，蠻形象的。通過(guò)這種協(xié)同，我們可以很好地進(jìn)行管理、控制、聯(lián)動(dòng)�，F(xiàn)在品類已經(jīng)是幾百種，未來(lái)覆蓋到衣食住行科教文衛(wèi)各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)我們未來(lái)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
從生態(tài)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更多的它自己內(nèi)部的服務(wù)，是有各自的品牌方負(fù)責(zé)，即便如此，要推動(dòng)它把能力和我們服務(wù)的更好，因?yàn)橛衅脚_(tái)的聯(lián)合。從我們自身來(lái)說(shuō)，要把1+8做好，這也是一個(gè)很寬泛的領(lǐng)域，都是大產(chǎn)業(yè)。
關(guān)于銷售服務(wù)能力升級(jí)以及全場(chǎng)景服務(wù)能力的提升
朱平：一方面我們還是增加一些基礎(chǔ)能力，比如說(shuō)我們的服務(wù)專營(yíng)店，今年的數(shù)字又刷新了，大概是11156家左右，到年底大概達(dá)到1450家，覆蓋了中國(guó)95%以上，我覺(jué)得差不多未來(lái)所有的地級(jí)市，以及在前100多個(gè)縣，這是我們直接去做服務(wù)專營(yíng)店的區(qū)域。 我們的體驗(yàn)店的進(jìn)展，我們的市級(jí)體驗(yàn)店超過(guò)1000家，今年希望大概在1500家左右，縣級(jí)體驗(yàn)店超過(guò)2500家，到年底3000家，覆蓋中國(guó)95%以上的縣。
我們的服務(wù)和體驗(yàn)點(diǎn)做了一個(gè)融合、協(xié)同，在有一些服務(wù)端沒(méi)有覆蓋的縣、鎮(zhèn)，我們有了縣級(jí)體驗(yàn)店就派駐一些服務(wù)和維修的工程師，每個(gè)星期甚至每一兩天都派駐過(guò)去，尤其是在縣鎮(zhèn)由他作為沒(méi)有覆蓋到的很好的服務(wù)支撐。
我們的線上的能力，線上7×24小時(shí)的熱線的數(shù)量持續(xù)擴(kuò)容，我們春節(jié)也不打烊，將近1000個(gè)服務(wù)門(mén)店和熱線都沒(méi)有打烊，還做了服務(wù)APP和微信公眾號(hào)，包括互聯(lián)網(wǎng)的方式，手機(jī)上自帶的服務(wù)APP也是很重要的服務(wù)入口。所以這些基礎(chǔ)能力的投入，和消費(fèi)者服務(wù)的觸點(diǎn)在很大的方面有了很好的進(jìn)步。李總在發(fā)布會(huì)上說(shuō)服務(wù)滿意度在中國(guó)地區(qū)是第一名的。同時(shí)我們和幾個(gè)電商合作能力的提升，線上的需求比較多，包括華為商城、京東、天貓、蘇寧易購(gòu)這樣主流的電商平臺(tái)，有的是我們建，有的是他們建，我們把輸入能力讓消費(fèi)者得到更加及時(shí)的能力。
關(guān)于華為的軟能力
朱平：我們加大的人員選用預(yù)留，加大了人員的培訓(xùn)，軟能力是更加的關(guān)鍵，如果說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意度在中國(guó)第一，而且是大幅度領(lǐng)先第二、第三名的話，很大程度上還是在于軟能力的進(jìn)一步提升。
我們加大培訓(xùn)，加大我們的人員的選拔和培訓(xùn)，包括我們現(xiàn)在有自身經(jīng)驗(yàn)，有成功的自身經(jīng)驗(yàn)作為骨干的崗位，我們看到很多的年輕人成長(zhǎng)起來(lái)，包括很多的女孩子也成長(zhǎng)起來(lái)了，很多女孩子擅長(zhǎng)的能力得到了很好的施展的空間，而且我們?cè)谶@方面的輸入的人員也都是比較優(yōu)秀的。
關(guān)于消費(fèi)者互動(dòng)
朱平：全場(chǎng)景智慧生活的體驗(yàn)，它是一個(gè)很大的變革，零售的變革、渠道要變革、營(yíng)銷方式要變革，帶給消費(fèi)者的感受，以及服務(wù)的變革，我的生態(tài)合作模式，都會(huì)是一個(gè)變革性的變化，所以說(shuō)我們說(shuō)是一個(gè)主入口加8個(gè)入口的模式，實(shí)際上背后的推手是我們的HIAI的能力，HIAI的能力要有平臺(tái)給它提供資源，所以到我們消費(fèi)者能夠接受的衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，和我們的傳統(tǒng)生活有所連接，給他帶來(lái)一些價(jià)值，實(shí)際上對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的要求是蠻高的，我們經(jīng)常說(shuō)，如果只是賣好一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)是比較難了，要賣好這么多產(chǎn)品是不是更難？但是我們認(rèn)為這是一個(gè)趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)是由智能消費(fèi)的特點(diǎn)以及消費(fèi)者的需求決定的，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們無(wú)論怎么選擇，只不過(guò)是早晚或者強(qiáng)弱的問(wèn)題，既然我們?cè)谑謾C(jī)行業(yè)或者產(chǎn)品的能力上，已經(jīng)具備了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，各個(gè)方面端到端的能力，都有這樣的基礎(chǔ)的話。我們更有優(yōu)勢(shì)向全場(chǎng)景智慧生活早走一步，早一點(diǎn)牽引數(shù)字社會(huì)向智慧社會(huì)的發(fā)展。
這個(gè)過(guò)程中，我也很高興的看到我們的合作伙伴對(duì)我們的認(rèn)可度非常高，去年或者前年，當(dāng)我們提出這個(gè)理念的時(shí)候，大家響應(yīng)的不多，或者說(shuō)真正能夠做出動(dòng)作的很少。但是今年，大家紛紛地進(jìn)行轉(zhuǎn)型，無(wú)論是電商還是從大的零售商還是中小店面，包括我們的體驗(yàn)店，都是積極的進(jìn)行轉(zhuǎn)型，對(duì)它來(lái)說(shuō)也是很大的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)以我們的體驗(yàn)店為例，去年全場(chǎng)景智能生活，整個(gè)把SI規(guī)范升級(jí)到SI3.5，今年再做一次升級(jí)，把這么多的產(chǎn)品場(chǎng)景化沉浸式的體驗(yàn)和展示出來(lái)，還要把你的這些和消費(fèi)者的深度的溝通建立起來(lái)，讓他愿意參與起來(lái)，這是和之前完全不同的。這可能是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，我們就想到另外一個(gè)更廣闊的產(chǎn)業(yè)，大家一起走才能更有前景。
今年我們做了華為學(xué)堂的項(xiàng)目，去年就做了這個(gè)項(xiàng)目，就像剛才余總講我們的手機(jī)的功能很多，特點(diǎn)很多，但是現(xiàn)在僅僅是靠一些簡(jiǎn)單的介紹，或者說(shuō)一些宣傳，可能消費(fèi)者接觸起來(lái)很難，需要深度的交流。所以我們?cè)诘昀铮谥袊?guó)的3個(gè)店里，全部對(duì)P30做了培訓(xùn)和認(rèn)證，我們開(kāi)發(fā)了課件，目前是6個(gè)課件14門(mén)課，包括攝影、玩機(jī)技巧、運(yùn)動(dòng)、健康、商務(wù)、攝像等，6個(gè)大的系列，14門(mén)課，由于比較多，我們?cè)?千多家店和一些大的專區(qū)，這次把P30這門(mén)綜合的課全部進(jìn)行培訓(xùn)和落地，所以大家第一時(shí)間可以預(yù)約，每個(gè)店可以預(yù)約，可以看到我們的體驗(yàn)顧問(wèn)非常熱情，還有參與和交流的機(jī)會(huì)，所以這是一個(gè)很好的方式和進(jìn)步。
未來(lái)，我們要開(kāi)發(fā)更多的課件，大概幾十種，課程的數(shù)量可能達(dá)到幾十個(gè)，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品也很多，我們分門(mén)別類，可能和藝術(shù)和人群都有分類，針對(duì)小孩子的，針對(duì)時(shí)尚女性的，針對(duì)攝影的。未來(lái)我們的店，一定不是為了銷售，甚至也不是為了大家進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)一圈，而是希望大家能夠坐下來(lái)，能夠參與進(jìn)來(lái)，給我們多提意見(jiàn)，能夠待很長(zhǎng)的時(shí)間，而且是通過(guò)預(yù)約的，我們會(huì)做好這個(gè)能力，我們會(huì)有多元化地進(jìn)行一些人才引入，同時(shí)，結(jié)合我們很多年輕人的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，愿意和別人不溝通，快速建立這樣的團(tuán)隊(duì)，大家有時(shí)間可以去嘗試一下。
