近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好穩(wěn)就業(yè)工作的意見(jiàn)》，指出要挖掘內(nèi)需帶動(dòng)就業(yè)，鼓勵(lì)汽車、家電、消費(fèi)電子產(chǎn)品的更新消費(fèi)。政策暖風(fēng)頻吹，2020年，“以舊換新”再度成為家電行業(yè)的關(guān)鍵詞。
(《意見(jiàn)》提出鼓勵(lì)家電的更新消費(fèi))
2019年以來(lái)，促進(jìn)綠色節(jié)能家電消費(fèi)、以舊換新等政策不斷出臺(tái)。蘇寧作為家電第一銷售渠道，在以舊換新“大潮”中作出突出貢獻(xiàn)，商務(wù)部發(fā)布的《2019年電子電器產(chǎn)品消費(fèi)報(bào)告》更是以蘇寧的“以舊換新”業(yè)務(wù)作為典型案例。
目前，蘇寧已經(jīng)將以舊換新發(fā)展為一場(chǎng)多方參與、多方共推的社會(huì)性活動(dòng)。不僅幫助消費(fèi)者以便利手段處理舊家電、以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)入新家電，也為家電消費(fèi)提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，有效提振了家電市場(chǎng)的信心。
蘇寧“以舊換新”領(lǐng)跑行業(yè)
2019年，蘇寧成立以舊換新項(xiàng)目組專項(xiàng)全國(guó)推廣，整合各品牌工廠為消費(fèi)者提供購(gòu)新?lián)Q新補(bǔ)貼，以優(yōu)惠券、蘇寧卡等多種方式為消費(fèi)者提供換新補(bǔ)貼，同時(shí)打通舊機(jī)回收與新機(jī)購(gòu)買流程，不僅實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道的有序銜接，也為消費(fèi)者提供了規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至11月底，蘇寧平臺(tái)“以舊換新”總轉(zhuǎn)化金額60億，參與補(bǔ)貼人數(shù)133萬(wàn)人次，換新臺(tái)數(shù)超200萬(wàn)訂單，回收電子電器產(chǎn)品件數(shù)達(dá)285萬(wàn)件。其中，空調(diào)是蘇寧平臺(tái)“以舊換新”的主要品類之一，2019年1—11月，空調(diào)轉(zhuǎn)化金額在蘇寧平臺(tái)電子電器全品類中占比超過(guò)四分之一。這一方面表明以舊換新活動(dòng)針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)面向有升級(jí)需求的用戶，另一方面也透露出，家電換新逐漸成為新的生活方式。
換新不只要換“新”，更要換“好”。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，美的、海爾等一線品牌依然是舊機(jī)換新的首選。2019年1到11月，美的、海爾分別以占比12.39%和9.71%位于蘇寧平臺(tái)“以舊換新”品牌轉(zhuǎn)化金額前兩席位。蘇寧自主品牌則實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化金額超過(guò)5億元，占全部轉(zhuǎn)化金額的8.6%，位列第三位。
“O2O換新模式”詮釋第一平臺(tái)
家電換新的火熱勢(shì)頭離不開(kāi)蘇寧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與補(bǔ)貼力度。而蘇寧獨(dú)具的線上線下全渠道的O2O換新模式更是成為行業(yè)“以舊換新”的第一平臺(tái)。2020年，蘇寧將持續(xù)主推“以舊換新”。
在服務(wù)體驗(yàn)方面，蘇寧升級(jí)了一站式以舊換新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)拆舊機(jī)、快速發(fā)補(bǔ)貼、上門裝新機(jī)一步到位。消費(fèi)者不僅可以在線上預(yù)約以舊換新服務(wù)，也可以到蘇寧線下門店進(jìn)行換新，社區(qū)生活幫還有以舊換新窗口。
而針對(duì)消費(fèi)者的換新?lián)鷳n，蘇寧還推出“一口價(jià)”政策。線上平臺(tái)專業(yè)評(píng)估，換新不再擔(dān)心隨口估價(jià)。如果對(duì)估價(jià)滿意，回收服務(wù)30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)上門，北京、上海、南京等核心城市可以實(shí)現(xiàn)半日上門，換新流程十分便捷。而在線下門店換新，更有蘇寧專業(yè)店員的換新服務(wù)輔導(dǎo)，幫助消費(fèi)者完成以舊換新的全過(guò)程。
在補(bǔ)貼力度方面，蘇寧以舊換新覆蓋舊機(jī)回收補(bǔ)貼、蘇寧換新補(bǔ)貼、商家換新補(bǔ)貼三大補(bǔ)貼。三方補(bǔ)貼加持，換新力度領(lǐng)跑行業(yè)。年貨節(jié)期間，蘇寧更推出高達(dá)1500元的以舊換新補(bǔ)貼，正是家電換新的好時(shí)機(jī)。
