在企業(yè)薪酬福利體系中，員工福利有著維系情感、增強(qiáng)認(rèn)同、提高工作幸福感的重要作用。如今，大多企業(yè)比較注重員工福利，來留住優(yōu)秀人才。
北京聯(lián)沃農(nóng)業(yè)科技有限公司就是這樣一家專注于企業(yè)福利與食品服務(wù)的企業(yè)，致力于成為中國領(lǐng)先的企業(yè)綜合福利運(yùn)營商，打造一站式企業(yè)福利采購平臺(tái)。后端鏈接數(shù)千家優(yōu)質(zhì)一線品牌供應(yīng)商，上萬種商品，通過專屬1對(duì)1客戶顧問，高效生成定制化福利方案，精準(zhǔn)滿足不同企業(yè)客戶個(gè)性化需求。聯(lián)沃旗下品牌包括：鮮知*知鮮(企業(yè)福利定制平臺(tái))，鮮知企業(yè)團(tuán)(企業(yè)內(nèi)部專屬團(tuán)購)，鮮知禮品卡(高性價(jià)比，高價(jià)值卡券)，F(xiàn)reshtailor鮮知輕食(企業(yè)內(nèi)部輕食門店)，鮮知會(huì)服(專業(yè)會(huì)議茶歇服務(wù))。
聯(lián)沃與中國農(nóng)業(yè)大學(xué)食品學(xué)院建立了食品深加工研發(fā)合作，在健康新品探索方面擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。目前，聯(lián)沃為很多大中型公司提供食品定制化服務(wù)如：聯(lián)想集團(tuán)、小米、滴滴、新浪、網(wǎng)易、聯(lián)想控股、工商銀行、招商銀行、民生銀行等，并獲得良好口碑。
近日，聯(lián)沃與擁有100000家客戶基數(shù)的幫我吧智能客服達(dá)成戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新升級(jí)，提升自身服務(wù)體系，為B端企業(yè)和C端用戶打造流暢和高品質(zhì)的服務(wù)新體驗(yàn)。通過幫我吧呼叫中心+工單系統(tǒng)，聯(lián)沃打造客戶服務(wù)的全閉環(huán)管理，服務(wù)質(zhì)量全面提升。
全渠道覆蓋客戶咨詢?nèi)肟?/strong>
客戶從聯(lián)沃的線上淘寶、京東店或其自有微商城訂購產(chǎn)品，過程中遇到問題，隨時(shí)有可能通過各種渠道進(jìn)來咨詢，而客服各個(gè)渠道間切換為客戶提供服務(wù)，確保客戶順利下單成功。
打通電話、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等客戶咨詢渠道，客戶能隨時(shí)隨地找到聯(lián)沃相關(guān)人員，客服只需登錄幫我吧一個(gè)工作平臺(tái)即可全面受理和處理客戶咨詢，避免各個(gè)平臺(tái)切換，大幅提升客戶服務(wù)效率和滿意度。
全新升級(jí)呼叫中心，電話服務(wù)管理更高效
電話服務(wù)是聯(lián)沃客戶服務(wù)中的重要一環(huán)，直接影響用戶對(duì)企業(yè)品牌的印象和評(píng)價(jià)。聯(lián)沃通過幫我吧呼叫中心打造良好的通話體驗(yàn)，穩(wěn)定安全的線路配置，以及智能人性化的語音IVR，讓客戶迅速找到相關(guān)客服，拉近聯(lián)沃與客戶的距離。
每通來電都有錄音、質(zhì)檢等，保證通話質(zhì)量。管理者有針對(duì)性提升話術(shù)，大幅提升了客戶來電滿意度。
幫我吧呼叫中心后臺(tái)支持詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，包括通話時(shí)間、時(shí)長、錄音、接聽坐席、服務(wù)小結(jié)、滿意度評(píng)價(jià)等，聯(lián)沃利用多維呼叫中心數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客服的管理、客戶問題的管理。
工單串聯(lián)服務(wù)過程，跨部門、跨人員高效協(xié)同
一線客服人員不能直接處理的問題，一鍵生成問題對(duì)應(yīng)的工作單，如投訴單、加急單，退貨單等等，快捷流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門和人員跟蹤解決。工單進(jìn)度實(shí)時(shí)同步客戶，客戶也可催單，提高問題解決效率的同時(shí)，避免客戶反復(fù)、不同渠道詢問進(jìn)度，極大降低了客服工作量。工單360°跟蹤、管控客戶服務(wù)，客戶管理更透明高效。
四、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
幫我吧自動(dòng)采集每位服務(wù)人員的工作數(shù)據(jù)、每個(gè)客戶的服務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)幾十個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表和強(qiáng)大的自定義BI分析工具，為管理者提供任何所需的報(bào)表，為管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐。
幫我吧智能客服多年來一直專注于智能客服領(lǐng)域，目前已有100000家客戶，選擇幫我吧打造智能服務(wù)體系。在各行業(yè)擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團(tuán)、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，在客戶群體中有口皆碑。
