年關(guān)將至，家政服務(wù)、大家電清洗和維修行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，12月18日至25日，蘇寧生活幫家政服務(wù)訂單同比增長(zhǎng)224.84%，家政預(yù)約集中段整體提前10天。

　　上門(mén)的服務(wù)工程師水平到底如何?成為年末拷問(wèn)。

　　日前，蘇寧幫客上線服務(wù)工程師電子工牌，消費(fèi)者預(yù)約大家電安裝、維修服務(wù)后，即可通過(guò)在訂單服務(wù)詳情中，查看服務(wù)工程師基礎(chǔ)信息、評(píng)分等級(jí)、作業(yè)資質(zhì)、在崗天數(shù)、完成單量等，并可以直接與之聯(lián)系。

　　據(jù)了解，在家電售后行業(yè)，服務(wù)工程師信息與消費(fèi)者之間一直存在信息斷層，消費(fèi)者基本沒(méi)有途徑提前了解工程師信息，只能等待上門(mén)后默默接受服務(wù)。

　　一般服務(wù)工程師在上門(mén)后，通常會(huì)出示實(shí)物的工牌或證件，但無(wú)法做到實(shí)時(shí)更新信息，更無(wú)法與線上訂單進(jìn)度同步，容易出現(xiàn)身份被人冒用的情況。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們關(guān)心的水平、資質(zhì)、級(jí)別等信息也很難呈現(xiàn)。

　　事實(shí)上，在2018年初，蘇寧幫客就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工程師手持系統(tǒng)上查看接單量和評(píng)價(jià)得分，并出示消費(fèi)者，進(jìn)行詳細(xì)信息查看。2019年，蘇寧幫客電子工牌進(jìn)一步升級(jí)，將電子工牌嵌入到了服務(wù)訂單中。

　　目前，消費(fèi)者可以在預(yù)約大家電的安裝、維修服務(wù)后，通過(guò)蘇寧易購(gòu)APP訂單服務(wù)詳情，查看服務(wù)工程師的照片和評(píng)分等級(jí)，“照片讓消費(fèi)者確認(rèn)上門(mén)的是否是蘇寧真實(shí)工程師。”評(píng)分等級(jí)由以往服務(wù)的完成單量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)和品類資質(zhì)認(rèn)證等決定，并由系統(tǒng)動(dòng)態(tài)更新。

　　“如果該工程師出現(xiàn)差評(píng)，那他的評(píng)分和級(jí)別就會(huì)降低，派單量等也隨之受到影響，電子資格證會(huì)實(shí)時(shí)更新這些信息，”蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些舉措將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工程師努力提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)。