根據(jù)CSHIA發(fā)布的《中國智能窗簾生態(tài)白皮書》來看,隨著5G和AIoT的到來,目前智能家居C端消費市場正在加速升級,不僅C端市場已經(jīng)爆發(fā)了例如智能門鎖、智能音箱、智能空氣凈化器等現(xiàn)象級產(chǎn)品。一些原本用戶B端的智能產(chǎn)品也逐漸朝著C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,不僅在產(chǎn)品形態(tài)上不斷迭代,甚至連消費模式和配套服務(wù)也在不斷更新完善。
伴隨著智能音箱市場的爆發(fā),給予了C端用戶越來越多的語音交互教育,而智能音箱+智能窗簾的結(jié)合體也正在不斷在C端市場爆發(fā),隱隱成為下一個消費升級大趨勢的封口。
智能窗簾的發(fā)展
隨著全無智能廠商數(shù)量的增加,各企業(yè)不僅推著智能窗簾的市場教育、同時也為了C端用戶提供了智能窗簾的配套支持。
如今的電動窗簾已經(jīng)從之前的遙控器控制、墻壁開關(guān)控制、到現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)下的智能控制。隨著終端用戶的爆發(fā),也推動了傳統(tǒng)窗簾產(chǎn)業(yè)的進步。
全屋智能的下一個風口
就當下采用無線通訊協(xié)議的全屋智能而言,C端用戶的最大需求就是四類產(chǎn)品、智能照明、智能門鎖、智能窗簾和智能App。目前智能窗簾已經(jīng)成為的C端用戶配備全屋智能的必選之一。從電商的銷售來看,智能窗簾正在成為繼智能音箱、智能門鎖之后爆發(fā)的智能產(chǎn)品類別,其他相似的智能產(chǎn)品還有智能攝像頭、智能晾衣機、智能傳感器等……
滿足90后的用戶需求
根據(jù)線上智能窗簾銷售數(shù)據(jù)顯示,男性購買智能窗簾的用戶占比超過了60%以上,同時女性消費者的比例也在不斷上升。并且90后和95后逐漸成為智能窗簾的主力消費人群。
特別是90后作為第一代從小接觸互聯(lián)網(wǎng)的用戶,不僅沒有統(tǒng)一的消費習慣,甚至連職業(yè)觀、生活觀都具有自己的不同個性,更加注重自己的體驗,以興趣為主,而90后的消費特征也在逐漸影響智能窗簾的未來走勢。
對于90后的消費者來說,消費需求也大不一樣,不僅是有可以賣,而是需要“商品+服務(wù)+個性化定制”的一條龍服務(wù),在這樣的背景下,也對售賣智能窗簾品牌提出了更多的需求,需要為用戶提供更加貼心的服務(wù)、更符合消費習慣的產(chǎn)品從而提高用戶粘性,引發(fā)復購。
智能窗簾的未來
智能窗簾作為一款高度“定制化”的產(chǎn)品,智能窗簾并不具有統(tǒng)一標準性,需要根據(jù)用戶家里安裝情況,用戶自身需求以及用戶實際體驗來決定。所以在用戶購買過程中,服務(wù)價值的重要性不言而喻,因而智能窗簾的新零售肯定將是一種全新的模式——“線上、線下購買+線下體驗+線下安裝/售后服務(wù)”。用戶先在線下實體店體驗、隨后在線上平臺面對豐富的產(chǎn)品進行個性化選購、下單,最后在線下進行本地化的安裝、測量、售后一條龍服務(wù)。
以全屋智能品牌的綠米聯(lián)創(chuàng)為例,綠米聯(lián)創(chuàng)旗下的Aqara智能家居產(chǎn)品在線上、線下協(xié)同發(fā)力,不僅線上電商多渠道協(xié)同開售,同時還針對線下市場率先推出了行業(yè)領(lǐng)先的“Aqara智能家居4S體驗店”。
通過對每個城市傳統(tǒng)渠道的開拓,Aqara目前在線下已經(jīng)擁有超過400家服務(wù)商,300家智能家居體驗館,覆蓋全國大部分城市,為上萬個家庭提供上門勘測、方案設(shè)計、安裝調(diào)試、與售后維護一系列相關(guān)服務(wù)。
Aqara為了讓用戶在線下體驗到“所見即所得”、“所用即所得”的消費體驗,在Aqara服務(wù)商正式開業(yè)之前,將接受綠米聯(lián)創(chuàng)從最基本的選址、招聘、銷售、工程師、安裝服務(wù)等專門培訓,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的智能家居服務(wù)。
所謂家居4S,本質(zhì)上就是根據(jù)用戶需求來研發(fā)產(chǎn)品,為用戶提供產(chǎn)品購買后的一系列相關(guān)服務(wù),包括提供解決方案、產(chǎn)品安裝、售后反饋等一系列服務(wù)。
不僅實現(xiàn)了服務(wù)的標準化和流程化,將完整的方案提供給集成商的同時,利用服務(wù)商更加完美的銷售安裝渠道,無論從產(chǎn)品端,還是從服務(wù)端都可以保證服務(wù)商的利潤,并且建立用戶的反饋評價機制,有效保證服務(wù)實現(xiàn)的有效監(jiān)督。
結(jié)語
伴隨著智能化精裝修的全面升級,智能窗簾也漸漸成為了全屋智能家庭中的標配。伴隨著線上銷售渠道的爆發(fā),越來越多的C端用戶將自行購買DIY類智能家居產(chǎn)品,或?qū)⒊蔀橹悄芗揖酉乱粋�風口。
