從雙十一再到雙十二，每年電商狂歡購(gòu)物節(jié)都將掀起一波購(gòu)物狂潮，各大平臺(tái)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)也屢創(chuàng)新高，不僅證明電商擁有蓬勃潛力和龐大市場(chǎng)，也已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。
據(jù)了解，今年雙十一全網(wǎng)成交4101億元，排名第一的是手機(jī)數(shù)碼，第二則是家電產(chǎn)品，可見(jiàn)科技產(chǎn)品已成用戶購(gòu)買(mǎi)的熱門(mén)品類。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，此類產(chǎn)品也從單一功能向多功能延伸，帶屏幕的冰箱，殺毒、除菌的空調(diào)，游戲、購(gòu)物一體的電視等，這些產(chǎn)品不僅越來(lái)越受用戶的青睞，也逐漸成為我們生活的標(biāo)配。
有數(shù)據(jù)顯示，此類高科技、多功能產(chǎn)品的平均故障率要比單一功能產(chǎn)品高出10%。那就意味著，伴隨著此類產(chǎn)品大范圍、高頻次的使用，產(chǎn)品故障率也會(huì)飆升。此時(shí)，產(chǎn)品售后服務(wù)就成為了保障用戶權(quán)益、提升用戶體驗(yàn)最為重要的一環(huán)。如此龐大、集中的交易量，售后服務(wù)如何能快速響應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)、提前預(yù)約、按時(shí)上門(mén)提供服務(wù)？作為阿里巴巴天貓平臺(tái)指定產(chǎn)品售后服務(wù)商——師傅邦，就順應(yīng)信息時(shí)代的洪流，積極投身信息化轉(zhuǎn)型的工作中，旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)可信賴的售后服務(wù)。
師傅邦在2012年就上線“電商售后服務(wù)O2O平臺(tái)”，以實(shí)現(xiàn)家電家居等多品類大件商品的電商售后安裝、養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了7年快速發(fā)展，目前服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國(guó)3284個(gè)區(qū)縣，擁有超28萬(wàn)名各品類安裝、維修師傅，服務(wù)超過(guò)6000家網(wǎng)店，并在2015年成為阿里巴巴天貓平臺(tái)指定產(chǎn)品售后安裝服務(wù)商。但因缺乏信息化服務(wù)管理模式，導(dǎo)致工作數(shù)據(jù)不互通、服務(wù)流程冗長(zhǎng)、效率低下，原有PC設(shè)備老舊，設(shè)備故障、數(shù)據(jù)丟失等，這些問(wèn)題已嚴(yán)重制約師傅邦在售后服務(wù)中的進(jìn)一步發(fā)展。
針對(duì)師傅邦面臨的問(wèn)題，天翼云為其定制了一套云桌面解決方案，通過(guò)云桌面進(jìn)行集中部署，改變?cè)械莫?dú)立桌面環(huán)境，減少運(yùn)維成本，打通內(nèi)部數(shù)據(jù)，搭建一個(gè)高效、互通的系統(tǒng)平臺(tái)，讓工作人員隨時(shí)隨地用任何設(shè)備遠(yuǎn)程接入，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，提升服務(wù)處理效率。構(gòu)建完整的容災(zāi)體系，全面保障用戶數(shù)據(jù)安全。在云桌面加持下，師傅邦為用戶提供了更專業(yè)、更高效的售后服務(wù)體驗(yàn)，好評(píng)率與滿意度得到大幅度提升。
以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮席卷全球的今天，當(dāng)傳統(tǒng)售后服務(wù)面臨瓶頸時(shí)，師傅邦作為華創(chuàng)園區(qū)具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，選擇與時(shí)俱進(jìn)積極求變，在天翼云的技術(shù)支持下，成功實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，打造了從響應(yīng)、跟進(jìn)、預(yù)約到上門(mén)售后服務(wù)一站式解決方案，降低運(yùn)維成本、提升工作效率的同時(shí)，更為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
值得一提的是，天翼云與師傅邦的成功合作，為未來(lái)售后服務(wù)企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
