2019年，在中國(guó)家電市場(chǎng)承壓前行的背景下，蘇寧再度以22.6%的全渠道份額占比逆勢(shì)突圍，雄踞第一席位。依托蘇寧全場(chǎng)景零售的完善布局，蘇寧早已不只是家電第一銷售渠道，更是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的第一平臺(tái)。

　　全渠道份額再居第一

　　2019年以來(lái)，蘇寧家電連續(xù)四季度領(lǐng)跑全渠道第一。作為全渠道零售巨頭，家電是蘇寧零售額占比最高的品類。據(jù)中國(guó)家用電器研究院和全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心最新發(fā)布的《2019年中國(guó)家電行業(yè)三季度報(bào)告》，2019年三季度，蘇寧再度以22.6%的市場(chǎng)份額占比領(lǐng)跑全渠道第一，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　蘇寧憑借在家電領(lǐng)域的規(guī)模與經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，多維推進(jìn)全場(chǎng)景零售發(fā)展。坐擁超13000家互聯(lián)網(wǎng)門店，蘇寧特別在四六級(jí)市場(chǎng)以零售云模式擴(kuò)展加盟店，通過(guò)頭等艙擴(kuò)展渠道增量，加速超市店等新渠道拓展，助力蘇寧家電市場(chǎng)份額持續(xù)提升。目前，蘇寧是家電行業(yè)市場(chǎng)門店數(shù)量最多、各級(jí)市場(chǎng)分布最廣、渠道結(jié)構(gòu)最完善、銷售規(guī)模最大的家電零售渠道。

　　家電集團(tuán)加速整合

　　2019年，蘇寧家電各品類公司整合成立為蘇寧家電集團(tuán)，由蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍親自掛帥。家電集團(tuán)成立三季度以來(lái)，強(qiáng)抓商品供應(yīng)鏈建設(shè)，融合商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、服務(wù)等統(tǒng)一職能，全面提升整體商品經(jīng)營(yíng)的專業(yè)度，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合及場(chǎng)景打造，加速發(fā)力整合市場(chǎng)，百億俱樂(lè)部加速擴(kuò)容。

　　與此同時(shí)，蘇寧家電積極發(fā)展C2B、C2M業(yè)務(wù)，推進(jìn)自主產(chǎn)品上新。截至目前，蘇寧旗下自主品牌蘇寧小Biu已擁有超50個(gè)SKU、20大品類、500萬(wàn)核心用戶，完成了全屋智能家居的生態(tài)布局，覆蓋智能家電、智能家居、影音顯示、智能穿戴等多個(gè)場(chǎng)景。

　　力推家電以舊換新

　　2019年正值家電下鄉(xiāng)十年生命周期風(fēng)口，家電市場(chǎng)換新需求集中爆發(fā)。國(guó)家再次提出支持綠色、智能家電銷售，對(duì)新型綠色、智能化家電產(chǎn)品銷售及交售舊家電并購(gòu)買新家電產(chǎn)品，予以適當(dāng)補(bǔ)貼。

　　作為家電第一銷售渠道，蘇寧緊隨國(guó)家政策，大力推進(jìn)“以舊換新”，取得累累碩果。自今年2月通過(guò)“淮安經(jīng)驗(yàn)”打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)以舊換新典型案例后，更通過(guò)“315全民煥新節(jié)”、“618年中大促”兩次拿出10億補(bǔ)貼，引導(dǎo)消費(fèi)者交售舊家電產(chǎn)品;818開(kāi)始，蘇寧與全國(guó)28個(gè)省及直轄市聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)促進(jìn)月及以舊換新;截至雙十一，蘇寧全國(guó)以舊換新銷售超40億元。未來(lái)，在各地政府的大力支持及蘇寧的穩(wěn)步推進(jìn)下，以舊換新必將為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)利好。

　　渠道下沉快速拓展

　　2019兩會(huì)，全國(guó)人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東重點(diǎn)提出，要促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)。與此同時(shí)，隨著農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力大幅提高，亟待釋放。蘇寧敏銳地嗅到這一市場(chǎng)醞釀的商機(jī)，通過(guò)下沉渠道拓展，蘇寧零售云在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)迅速開(kāi)花。

　　在年初舉行的2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，蘇寧便獨(dú)家提出了空調(diào)下鄉(xiāng)的200億攻略，搶抓四六級(jí)市場(chǎng)份額�？照{(diào)下鄉(xiāng)200億攻略由10億開(kāi)店投資、20億讓價(jià)補(bǔ)貼、400萬(wàn)套農(nóng)村產(chǎn)品定制組成。蘇寧投入10億在全國(guó)開(kāi)店，并聯(lián)合空調(diào)品牌巨頭開(kāi)展農(nóng)村產(chǎn)品C2M定制模式，全年定制銷售400萬(wàn)套農(nóng)村空調(diào)。與此同時(shí)，響應(yīng)家電消費(fèi)新政，蘇寧投入20億�？钛a(bǔ)貼，用于在四六級(jí)市場(chǎng)給予消費(fèi)者空調(diào)專項(xiàng)讓價(jià)福利，刺激農(nóng)村空調(diào)消費(fèi)向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級(jí)。

　　2019年，家電市場(chǎng)開(kāi)啟新一輪窗口期，四六級(jí)市場(chǎng)成為整個(gè)行業(yè)的聚焦點(diǎn)。作為蘇寧在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)抓手的零售云，在成立以來(lái)的短短兩年時(shí)間里已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從1到4200的快速裂變，覆蓋了全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政單位近4200個(gè)縣鎮(zhèn)，也覆蓋了甘孜州康定縣、云南滄源、西藏拉薩等眾多偏遠(yuǎn)地區(qū)。

　　服務(wù)為王立標(biāo)行業(yè)

　　從空調(diào)專營(yíng)門店到世界領(lǐng)先的零售領(lǐng)軍者，歷年來(lái)屢屢創(chuàng)記錄的蘇寧，持續(xù)領(lǐng)跑家電市場(chǎng)。29年來(lái),“買家電上蘇寧”早已成為消費(fèi)市場(chǎng)的共識(shí)。目前，中國(guó)超五分之一的家電銷售來(lái)自蘇寧。

　　對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，一直有三分產(chǎn)品七分裝的說(shuō)法。蘇寧建立了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式，更提出從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商。蘇寧售后一直處于保障銷售的角色，現(xiàn)已成為蘇寧旗下全類目、多元化的服務(wù)品牌蘇寧幫客。據(jù)悉，蘇寧幫客擁有自營(yíng)和加盟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)8000家，10萬(wàn)名服務(wù)工程師，年度服務(wù)3000萬(wàn)用戶，打造出全客群、全區(qū)域、全品類的到家到店服務(wù)平臺(tái)。

　　在物流方面，截至2019年9月，蘇寧物流擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1105萬(wàn)平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)26091個(gè);并已在41個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)50個(gè)物流基地，在17個(gè)城市有23個(gè)物流基地在建擴(kuò)建;新整合的家樂(lè)福中國(guó)覆蓋全國(guó)53個(gè)城市的8個(gè)中心倉(cāng)。

　　“體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東明確指出，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。從整體行業(yè)發(fā)展來(lái)看，在家電市場(chǎng)前端，以渠道優(yōu)化、品質(zhì)消費(fèi)為中心的市場(chǎng)變革正在進(jìn)行;在家電后服務(wù)市場(chǎng)，賣體驗(yàn)、賣服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。據(jù)行業(yè)預(yù)測(cè)，到2020年整個(gè)家電服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億。蘇寧服務(wù)，將成為引領(lǐng)家電行業(yè)的新標(biāo)桿。