自上世紀(jì)90年代，服務(wù)就被寫進(jìn)了蘇寧的基因，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”代表著蘇寧強(qiáng)勁的服務(wù)實(shí)力。年末收官在即，蘇寧將在全國(guó)發(fā)起“2019年年度V購(gòu)之星”評(píng)選活動(dòng)。與此同時(shí)，蘇寧家電以舊換新如火如荼，保暖家電產(chǎn)品也迎來了銷售高峰。在年終沖刺的重要節(jié)點(diǎn)，蘇寧重磅出擊，直擊廣大消費(fèi)者的家電使用痛點(diǎn)。
蘇寧V購(gòu)，專業(yè)一對(duì)一服務(wù)
年末換新正當(dāng)時(shí)，廣大家電消費(fèi)者總有這樣的疑問：買什么品牌?選什么型號(hào)?要多大尺寸?有什么功能?而在越來越花樣新潮的家電市場(chǎng)，消費(fèi)者可以說是眼花繚亂，無所適從。
基于這一痛點(diǎn)，家電第一渠道蘇寧早于2014年上線了蘇寧V購(gòu)服務(wù)。蘇寧V購(gòu)是在蘇寧線下門店銷售人員中挑選出來的專家級(jí)導(dǎo)購(gòu)，是蘇寧線下最專業(yè)的銷售人員，具備全品類通賣的能力。他們接觸商品時(shí)間久，接觸顧客多，可以根據(jù)用戶家中的戶型結(jié)構(gòu)及個(gè)性化需求提供私人專屬的家電方案設(shè)計(jì)及專業(yè)建議。
如果想要預(yù)約蘇寧V購(gòu)，消費(fèi)者可以通過蘇寧易購(gòu)手機(jī)APP中的“身邊蘇寧”預(yù)約V購(gòu)專家，系統(tǒng)會(huì)為您所在位置自動(dòng)推薦門店;消費(fèi)者選擇好對(duì)應(yīng)V購(gòu)人員后，即可享受到進(jìn)店后一對(duì)一的專人服務(wù)。
明裝采暖，蘇寧服務(wù)一口價(jià)
隨著冬季的到來，購(gòu)置明裝采暖進(jìn)入旺季。但是，由于明裝采暖進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)僅不到十年，仍然處在野蠻生長(zhǎng)、魚龍混雜的階段。同時(shí)，消費(fèi)者的認(rèn)知并不完全清晰，總以為選購(gòu)了一款好的壁掛爐就萬事大吉，卻不知明裝采暖的水到底有多深。事實(shí)上，壁掛爐僅僅是采暖生態(tài)的一個(gè)源頭，后續(xù)的輔材選購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、維保才是最核心的部分，用戶選購(gòu)一不小心就會(huì)跌進(jìn)消費(fèi)潛規(guī)則的漩渦。
值得慶幸的是，家電第一渠道蘇寧于今年介入明裝采暖市場(chǎng)，致力于將零散的資源整合到蘇寧平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過對(duì)采暖生態(tài)的一站式整合從而達(dá)到降本增效的效果。與此同時(shí)，蘇寧提出明裝采暖一口價(jià)，讓采暖自由成為可能。
據(jù)雙十二戰(zhàn)報(bào)，開門紅當(dāng)天，蘇寧采暖銷售同比增長(zhǎng)957%，明裝采暖同比增長(zhǎng)1508%，消費(fèi)者的保暖需求迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，適合三室一廳的5組暖氣片套餐最受歡迎，銷售占比達(dá)8成。由此可見，消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求及消費(fèi)理念持續(xù)增強(qiáng)，采暖逐漸走紅于剛需戶型。
以舊換新，換“新”更要換“好”
眼下全國(guó)多地寒潮來襲，空調(diào)等制暖家電以舊換新也迎來了高峰期，但由于換新不方便、流程不透明、服務(wù)無保障等顧慮，不少用戶一直處于觀望狀態(tài)。針對(duì)這些痛點(diǎn)，蘇寧發(fā)放高額補(bǔ)貼、優(yōu)化上門回收舊機(jī)服務(wù)，既簡(jiǎn)化了流程，也為用戶舒適過冬送去暖心服務(wù)。
事實(shí)上，隨著首批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品安全使用周期的結(jié)束，家電換新需求迎來高峰期。作為家電第一銷售渠道，蘇寧緊跟國(guó)家政策，全力推進(jìn)“以舊換新”。
自今年2月通過“淮安經(jīng)驗(yàn)”打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)以舊換新典型案例后，更通過“315全民煥新節(jié)”、“618年中大促”兩次拿出10億補(bǔ)貼，引導(dǎo)消費(fèi)者交售舊家電產(chǎn)品;818開始，蘇寧與全國(guó)28個(gè)省及直轄市聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)促進(jìn)月及以舊換新;截至雙十一，蘇寧全國(guó)以舊換新銷售超40億元。未來，在各地政府的大力支持及蘇寧的穩(wěn)步推進(jìn)下，以舊換新必將為全國(guó)消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)利好。
