App 的評(píng)價(jià)包含多種信息，如果通過(guò)手動(dòng)瀏覽評(píng)價(jià)來(lái)獲取有效信息，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力，App Annie的Advanced Review模塊應(yīng)運(yùn)而生。

　　2019 年 12 月 3 日，App Annie 針對(duì)其 Intelligence 解決方案推出全新的 Advanced Review功能模塊。該功能可以為 App 產(chǎn)品經(jīng)理和營(yíng)銷人員提供兩大實(shí)用且重要的功能：第一，快速大量地提煉用戶觀點(diǎn)，無(wú)需任何人工操作;第二，監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶評(píng)價(jià)，從而幫助您更好地改進(jìn) App 表現(xiàn)，提高用戶滿意度。

　　App Annie 將自然語(yǔ)言處理 (NLP) 技術(shù)運(yùn)用到了全球的應(yīng)用商店中。因此，Advanced Review功能中的 NLP 機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以讀取、解析和理解用戶評(píng)價(jià)，幫助您找到并修復(fù)評(píng)論中所提及的 Bug和問(wèn)題。同時(shí)，該算法還可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓您在第一時(shí)間進(jìn)行應(yīng)對(duì)和修復(fù)，避免對(duì)應(yīng)用商店評(píng)級(jí)和下載量造成重大負(fù)面影響。

　　　Advanced Review 的功能如何實(shí)現(xiàn)?

　　Advanced Review借助兩種自然語(yǔ)言處理工具，從評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中收集洞察。

　　● 第一種為話題分類。每條評(píng)價(jià)使用一個(gè)或多個(gè)主題類別進(jìn)行標(biāo)記，包括“性能和缺陷”、“服務(wù)交付”以及“設(shè)計(jì)和界面”。這可以為 App 開(kāi)發(fā)商提供話題概覽，讓他們了解用戶評(píng)價(jià)中的主要及其變化情況。例如，如果 App 更新后，標(biāo)記為“性能和缺陷”的評(píng)價(jià)比例迅速飆升，這意味著可能更新存在許多缺陷，需要重新進(jìn)行審查。

　　話題分類是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的工作。確定評(píng)價(jià)分類方式需要分析人們所使用的各項(xiàng)功能。為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們使用了強(qiáng)大的遷移學(xué)習(xí)算法。該算法經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，能夠使用我們大型預(yù)分類數(shù)據(jù)集來(lái)識(shí)別評(píng)價(jià)話題。其結(jié)果可比擬人工分類的表現(xiàn)，使自己的產(chǎn)品具備自動(dòng)化處理能力。

　　● 第二種為相關(guān)詞語(yǔ)。App Annie采用了內(nèi)部研發(fā)的專有算法，可以從評(píng)價(jià)中提取關(guān)鍵短語(yǔ)，并為每個(gè)短語(yǔ)分配一個(gè)“影響分?jǐn)?shù)”，從而量化該短語(yǔ)在特定評(píng)價(jià)主題中的重要性和情緒級(jí)別。該流程的目的在于，從文本中提取具備可讀性和可操作性的短語(yǔ)，然后根據(jù)解決優(yōu)先級(jí)對(duì)其進(jìn)行排名。在我們的產(chǎn)品中，如果用戶點(diǎn)擊相關(guān)詞語(yǔ)，就能看到包含該詞語(yǔ)的所有評(píng)價(jià)。因此，只需點(diǎn)擊幾下，便可輕松閱讀分類后的評(píng)價(jià)，并從中了解 App 的關(guān)鍵信息以及用戶的滿意度。

　　　　Advanced Review 如何幫助客戶取得成功?

　　以達(dá)美樂(lè)披薩(美國(guó)版) App 為例。

　　達(dá)美樂(lè)(美國(guó)版)擁有超過(guò) 370 萬(wàn)條評(píng)分和評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)中多與披薩本身相關(guān)，剩余內(nèi)容則集你在App的表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)。合理地處理這些內(nèi)容，達(dá)美樂(lè)將能獲得諸多有效信息，從而有助于其提高用戶滿意度和下載量。如果采用效率低下的人工篩選，可能在 QA 團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)Bug之前，App 就會(huì)流失許多用戶。

　　因此， App Annie 的Advanced Review便可以派上用場(chǎng)。只需幾個(gè)小時(shí)，NLP 算法就可以處理完 370 萬(wàn)條評(píng)價(jià)并對(duì)其進(jìn)行歸類總結(jié)。而同樣的流程，QA 團(tuán)隊(duì)可能需要花費(fèi)一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間，整理出的結(jié)果還有可能充滿個(gè)人主觀因素。

　　在該示例中，您會(huì)發(fā)現(xiàn)“登錄”等高頻詞導(dǎo)致 App 平均評(píng)級(jí)較低，因而出現(xiàn) -10 的不良影響分?jǐn)?shù)。該問(wèn)題在超過(guò) 65% 的評(píng)價(jià)中被提及。

　　　　Advanced Review，為未來(lái)保駕護(hù)航，全面支持您的移動(dòng)策略

　　要成功規(guī)劃 App 的發(fā)展藍(lán)圖，通常需要對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行深入調(diào)研，這是一個(gè)非常耗時(shí)且成本高昂的工作。Advanced Review專注于用戶行為分析，通過(guò)對(duì)用戶已申請(qǐng)的功能進(jìn)行整合，為您提供未來(lái)所需的數(shù)據(jù)，使您無(wú)需再進(jìn)行人工分析。從評(píng)價(jià)中挖掘用戶對(duì)App 的期望及反饋，能夠幫您對(duì)未來(lái)發(fā)展方案進(jìn)行預(yù)先審查，從而制定低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展路徑，專心開(kāi)發(fā)用戶需求度高的新功能。

　　您可以通過(guò)Advanced Review獲得極富價(jià)值的用戶洞察，同時(shí)還可節(jié)省大量人力資源。借助Advanced Review，App 發(fā)行商將獲得缺陷檢測(cè)功能和全面的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析，深入挖掘市場(chǎng)上任何 App 的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)，在較短時(shí)間內(nèi)找到相應(yīng)的對(duì)策。

　　立即聯(lián)系 App Annie，了解如何使用Advanced Review改善 App 在應(yīng)用商店中的表現(xiàn)和用戶滿意度。

　　　　關(guān)于 App Annie

　　App Annie 是業(yè)內(nèi)深受信賴的移動(dòng)數(shù)據(jù)和分析平臺(tái)。公司的使命是幫助客戶創(chuàng)造成功的移動(dòng)體驗(yàn)并不管追求卓越。我們開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并致力于提供最全面的移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。來(lái)自全球各行業(yè)超過(guò) 1,100 家企業(yè)和 100 萬(wàn)注冊(cè)用戶將 App Annie的數(shù)據(jù)視為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)革新。公司總部位于美國(guó)舊金山，全球設(shè)有 12 間分支機(jī)構(gòu)。