近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)文公示2019年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)，青海移動(dòng)獲評(píng)全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用AA等級(jí)用戶滿意服務(wù)企業(yè)。

青海移動(dòng)自成立以來(lái)尤其是近年來(lái)，以“客戶為根，服務(wù)為本”為服務(wù)理念，搭建品質(zhì)管理體系，依托SIMS平臺(tái)的兩級(jí)系統(tǒng)框架，通過(guò)兩階段規(guī)劃實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)管理工作閉環(huán)”和“品質(zhì)數(shù)據(jù)檢測(cè)管理”兩大核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求閉環(huán)管理、工單管理、公告管理和知識(shí)管理。建立閉環(huán)的品質(zhì)協(xié)同工作機(jī)制，融入品質(zhì)管理的機(jī)制保障、標(biāo)準(zhǔn)制定、流程設(shè)置、能力支撐等各項(xiàng)具體工作中，推進(jìn)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成“集團(tuán)公司—省公司”兩級(jí)品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，為省公司和分公司建立從“問(wèn)題庫(kù)”到“需求庫(kù)”的篩選支撐能力。

以客戶為中心，持續(xù)提升客戶服務(wù)品質(zhì)。青海移動(dòng)加強(qiáng)“客戶滿意度+NPS”為導(dǎo)向的大眾客戶服務(wù)感知監(jiān)測(cè)。開(kāi)展有針對(duì)性地修復(fù)與提升工作，客戶滿意度測(cè)評(píng)提升效果顯著。加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)全程管控。開(kāi)展觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)估工作，優(yōu)化渠道基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶感知服務(wù)要素，提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)技能。加快投訴處理質(zhì)量提升。建立投訴雙向傳遞協(xié)同處理機(jī)制，妥善處理微博、微信、網(wǎng)廳等互聯(lián)網(wǎng)投訴。通過(guò)10086、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)客戶端等渠道全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)投訴工單的全生命周期管理。以7×24小時(shí)的人工服務(wù)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求。以短信成本低、一對(duì)一、閱讀量高等特點(diǎn)進(jìn)行客戶關(guān)懷方式，提醒客戶所使用流量。

積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展資費(fèi)精準(zhǔn)扶貧工作。青海移動(dòng)2018年不斷提升資費(fèi)扶貧優(yōu)惠力度，目前全網(wǎng)資費(fèi)扶貧政策涵蓋語(yǔ)音、流量、寬帶等多種業(yè)務(wù)，滿足建檔立卡客戶各類通信消費(fèi)需求；通過(guò)免費(fèi)領(lǐng)取、套餐打折、專屬扶貧套餐等形式滿足不同消費(fèi)群體，共有1.64萬(wàn)個(gè)用戶享受優(yōu)惠，讓利金額為280.94萬(wàn)元。