零售的未來是場景，是場景，還是場景。

　　10月21日，蘇寧易購雙十一發(fā)布會上，蘇寧易購對其過去十年的布局邏輯給出了答案。

　　自2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，蘇寧始終堅持雙線場景布局，持續(xù)強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內(nèi)容生態(tài)的服務能力。尤其在今年收購萬達百貨及家樂福中國后，蘇寧的場景布局基本完成。

　　今年雙十一，蘇寧重磅推出“一小時場景生活圈”場景零售解決方案。在國內(nèi)眾多零售同行身陷價格廝殺時，蘇寧開啟了一場以消費者為圓心的“近場化超車”，掀起零售電商“省時”、“省力”、“省心”、“省錢”的體驗革命。

　　“在未來相當長一段時間內(nèi)，場景零售將成為零售進化的方向，也是蘇寧最具差異化優(yōu)勢的賽道。”張近東說。

　　最大線下零售場景+第三大移動電商場景

　　場景，并非是一個新詞;生活的場景，從來就無處不在。

　　1990年，剛剛創(chuàng)立的蘇寧只聚焦于空調(diào)銷售。因為物品的短缺，顧客對空調(diào)需求是熱烈的;而因為商業(yè)基礎(chǔ)設施還薄弱，蘇寧對整個銷售場景的需求體驗滿足，主要依賴于人的熱情和勤奮。張近東甚至還親自賣貨、送貨、安裝。

　　以此為起點，蘇寧經(jīng)歷了從空調(diào)專營、空調(diào)批發(fā)到家電3C全品類連鎖運營的階段。到2009年，蘇寧已擁有家電門店941家，營收達583億元，全面超越對手，成為中國最大的家電零售巨頭。

　　蘇寧之所以能夠取得成功，而且和國美、大中等同行一道，牢牢占據(jù)了中國家電零售的主要市場，而不像商超百貨零售一樣被外資零售打得“落花流水”，其很大一個因素在于對家電“專業(yè)場景”的運營。

　　比如，蘇寧很早就開始劃分旗艦店、社區(qū)店，不同的商圈環(huán)境匹配不同的產(chǎn)品和經(jīng)營思路。甚至根據(jù)不同的人群需求組織差異化的活動，比如團購專場、夜市等。同時，張近東把“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”貫徹到了日常經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)。

　　此時，蘇寧是成功者，更是創(chuàng)新者。但是，一股前所未有的風暴已處在爆發(fā)的前夜。在這樣的背景下，蘇寧開啟了接下來十年顛覆性的轉(zhuǎn)型。

　　2009年，一種新的購物場景在悄悄興起。亞馬遜已經(jīng)將網(wǎng)上買書的購物方式帶到中國已經(jīng)多年。這種新方式正在以令人意想不到的速度，復制到服飾、家電等產(chǎn)品上。

　　顯然，原來家電的專業(yè)場景迎來了挑戰(zhàn)，或者顯得不夠用了。電商雖然還是新興事物，但是它增速很快。

　　其實，早在1999年，蘇寧就嘗試過運營“中國電器網(wǎng)”，但因電腦普及、網(wǎng)絡、物流等基礎(chǔ)設施并不健全，網(wǎng)購模式為時過早。但到2009年，蘇寧已擁有了強大的實力基礎(chǔ)，做電商完善在線場景，已是水到渠成。

　　2010年，蘇寧易購上線。2011年，蘇寧易購增速迅猛，銷售達到59億元。

　　由于網(wǎng)購超越了場景的空間時間限制，對品類全面性、SKU的豐富性要求更高。蘇寧開始從家電、3C開始拓展到圖書、母嬰、本地服務、百貨、快消等類別。

　　現(xiàn)在回過來看，恰恰是2009年張近東壯士斷腕般的轉(zhuǎn)型，再造了一個線上的蘇寧，雙線場景的雛形就此形成。

　　智慧融合：構(gòu)建最完善場景零售設施

　　線上線下會左右手互博?這是2013年電商行業(yè)對蘇寧坐擁兩種場景的普遍質(zhì)疑。

　　但張近東不這么認為。“未來的零售企業(yè)不獨在線下或者線上，一定是線上線下融合模式，純電商模式只能過渡。”這是他對場景融合的最早論斷。

　　2011年，張近東就給蘇寧提出了“科技蘇寧，智慧服務”的十年戰(zhàn)略。2013年，蘇寧開啟O2O同價的雙線融合。這意味著破壞了原來線下的價格體系，是以犧牲掉數(shù)百億營收為代價的。但是，如果雙線不統(tǒng)一，線上比線下便宜，線下就會被市場拋棄掉，等于是自廢武功。

　　因此，蘇寧不斷推動線下門店的互聯(lián)網(wǎng)化，從支付到營銷工具，逐步適應線上的打法。2017年，張近東提出了“智慧零售”戰(zhàn)略，年底啟動智慧零售開發(fā)計劃，真正迎來了智慧零售場景融合的高潮。

　　蘇寧的智慧零售體現(xiàn)在幾個方面：一是門店場景的多樣化和數(shù)字化，二是供應鏈的數(shù)字化，三是零售體驗及所有環(huán)節(jié)的數(shù)字化。因此，基于全場景、全品類、全客群的戰(zhàn)略，蘇寧實現(xiàn)了雙線場景的最大化拓展。

　　目前，蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯(lián)網(wǎng)門戶。在線上，蘇寧易購官方旗艦店是天貓體系最大的單體旗艦店;蘇寧拼購已成社交電商正品拼購的代名詞。

　　在線下，蘇寧收購了萬達百貨，后更名為蘇寧易購PLAZA;家電3C方面，蘇寧易購電器店和日本LAOX;在商超方面，有家樂福、迪亞天天、OK便利店等。此外，蘇寧還有極物、紅孩子、汽車、體育、影城等垂直品類業(yè)態(tài)以及生活幫、有房等生活服務。在內(nèi)容服務方面，PP體育，PP視頻、龍珠直播、當貝市場等內(nèi)容場景。

　　而在雙線場景背后，蘇寧零售的核心能力已形成了“場景零售OS”，在支撐自身業(yè)務運營的同時，能夠?qū)⑽锪鳌⒖萍�、金融、供應鏈和營銷等能力開放給合作伙伴。

　　如今，蘇寧易購在線營收已占整體營收超過60%，而蘇寧易購營收今年將穩(wěn)步逼近3000億元，線上部分是中國第三大電商平臺以及第二大自營B2C電商，已經(jīng)成為一個名符其實的互聯(lián)網(wǎng)公司。線下，無論在門店規(guī)模和銷售規(guī)模上都是絕對第一。

　　至此，蘇寧擁有了中國零售企業(yè)中最完善的零售基礎(chǔ)設施和核心能力。

　　雙十一：場景零售掀起體驗革命

　　今年雙十一，就順理成章地成為了蘇寧場景零售的爆發(fā)點。在阿里巴巴、京東忙于“二選一”紛爭之際，蘇寧正在全力推動“一小時場景生活圈”的零售解決方案落地，以掀起雙十一及整個行業(yè)的體驗革命。

　　“一小時場景生活圈”旨在1小時內(nèi)解決消費者生活所有的場景痛點，系統(tǒng)性解決用戶的所有問題，為消費者省時、省力、省錢、省心。比如省時，蘇寧將實現(xiàn)全品類1公里30分鐘達的閃電配送和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達到用戶。

　　蘇寧真正從自身場景的優(yōu)勢出發(fā)，推出了“全場景貴就賠”。用戶在蘇寧全場景中的任意一個觸點消費，買貴了可在任意一個場景實現(xiàn)“退款”、“補差”。

　　場景豐富多樣，如何保障用戶擁有一致的權(quán)益非常關(guān)鍵。對此，蘇寧易購推出了“場景會員”升級計劃，實現(xiàn)“無限場景，一個會員” ，打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權(quán)益。比如，蘇寧體育高級會員就能享受到SUPER會員搶購茅臺的資格。蘇寧還和騰訊視頻、愛奇藝的跨界合作，實現(xiàn)場景的延伸和權(quán)益的豐富。

　　接下來，蘇寧將推出會員精選商城、會員定制、專屬服務等特別權(quán)益。此外，蘇寧還將加大力度接入生活服務，比如家政、包裹服務等，真正做到讓消費者省力、省心。

　　此前，蘇寧易購收購家樂福中國80%股權(quán)完成交割后，張近東曾在內(nèi)部信鼓勵蘇寧及家樂福員工要堅守初心、心懷敬畏，為消費者提供極致性價的產(chǎn)品和服務。蘇寧“一小時場景生活圈”解決方案的推出，無疑是一個擲地有聲的回音。

　　這對蘇寧而言意味著什么?

　　目前，中國零售電商正身陷價格戰(zhàn)和同質(zhì)化的泥潭，線上的惡性競爭如“二選一”已經(jīng)白熱化。蘇寧為用戶提供場景零售解決方案，等于是給自己開辟了一個差異化的賽道。

　　誰離用戶更近，誰和用戶在一起，誰就具有更大的商業(yè)價值。當零售的天平向全場景傾斜，中國零售下一個十年，蘇寧很有勝算。