近日,在深圳會(huì)展中心1號(hào)館內(nèi)舉辦的第二十七屆中國(guó)國(guó)際金融展上,科技金融的熱度高漲。包括華為、騰訊、浪潮及多家大型銀行在內(nèi)的幾百家金融機(jī)構(gòu)和金融科技企業(yè)同臺(tái)亮相�？萍际堑谝簧a(chǎn)力,這句話放在金融領(lǐng)域同樣適用�？萍贾鷦�(chuàng)新,開(kāi)放促改革,發(fā)展惠民生。本次金融展,科沃斯商用機(jī)器人深度融合金融行業(yè)發(fā)展需求,攜“Finbot+智慧廳堂”一體化解決方案全新亮相,助力金融創(chuàng)新。
一體化解決方案 · 賦能金融網(wǎng)點(diǎn)
科技的力量在銀行的進(jìn)化中扮演著愈發(fā)重要的角色。
隨著銀行從1.0進(jìn)化到4.0階段,網(wǎng)點(diǎn)也從基于物理空間的服務(wù)站點(diǎn),逐漸升級(jí)為嵌入人們生活的智能服務(wù)發(fā)起者。隨著AI、AR、智能穿戴設(shè)備、5G的加持,甚至有專家大膽預(yù)言,未來(lái)的銀行4.0可能將沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義上的形態(tài)。但與此同時(shí),科技賦能的金融服務(wù)將變得無(wú)處不在。
科沃斯商用機(jī)器人“Finbot+智慧廳堂”一體化解決方案,就是順應(yīng)時(shí)代整體發(fā)展趨勢(shì),以模塊集成化方案賦能金融網(wǎng)點(diǎn)。將服務(wù)引導(dǎo)型機(jī)器人+業(yè)務(wù)助理型機(jī)器人嵌入銀行網(wǎng)點(diǎn)具體業(yè)務(wù)流程,在業(yè)務(wù)辦理、分流引導(dǎo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)等方面幫助銀行進(jìn)一步提升智慧化服務(wù)水平。
三大平臺(tái) 四大能力 · 助力智慧金融
伴隨著“智慧金融”的概念在金融行業(yè)風(fēng)生水起,科沃斯商用接待型機(jī)器人(旺寶3)、業(yè)務(wù)型機(jī)器人(旺寶3Plus)逐漸受到銀行“重用”。
科沃斯商用CTO邵長(zhǎng)東在金融展接受媒體采訪時(shí)表示,“科沃斯商用在機(jī)器人核心技術(shù)架構(gòu)中囊括了運(yùn)動(dòng)智能、圖像智能、對(duì)話智能和AIOT在內(nèi)的四大智能以及由人機(jī)交互平臺(tái)、運(yùn)動(dòng)平臺(tái)和商用機(jī)器人服務(wù)中臺(tái)組成的三大平臺(tái)。”
結(jié)合金融行業(yè)各個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用特性、業(yè)務(wù)情況,四大智能助力銀行優(yōu)化業(yè)務(wù)效率、提高用戶粘度與服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)動(dòng)智能讓機(jī)器人在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)暢行無(wú)阻,圖像智能可以讓機(jī)器人迅速鎖定客戶并開(kāi)啟服務(wù),交互智能讓機(jī)器人充分了解和滿足客戶的需求,IOT能力助力機(jī)器人與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他設(shè)備充分互聯(lián)互通。
三大平臺(tái)中,具備感知、認(rèn)知和流暢運(yùn)動(dòng)能力的商用機(jī)器人運(yùn)動(dòng)平臺(tái),保障機(jī)器人在銀行場(chǎng)景中流暢穿梭;擁有可靠業(yè)務(wù)能力的開(kāi)放式服務(wù)機(jī)器人人機(jī)交互平臺(tái),在不斷與客戶交流中積累場(chǎng)景語(yǔ)料,不斷提升交互性能;商用機(jī)器人服務(wù)中臺(tái)通過(guò)共性基礎(chǔ)功能模塊的抽象和封裝,支持云端公共服務(wù)模塊和數(shù)據(jù)的快速集成和接入。
科沃斯商用機(jī)器人擁有豐富的垂直銀行領(lǐng)域知識(shí)積累,可以進(jìn)行精準(zhǔn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理,讓機(jī)器代替人工解答銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的重復(fù)性問(wèn)題,釋放人力資源。并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為銀行提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。
五輪迭代 · 深耕智慧廳堂
從2015年至今,科沃斯商用機(jī)器人持續(xù)深耕金融場(chǎng)景,結(jié)合金融業(yè)務(wù)不同場(chǎng)景需求已經(jīng)歷多輪迭代。
以旺寶3和旺寶3Plus為代表的科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人,5年來(lái)已覆蓋20多家金融機(jī)構(gòu),累計(jì)落地2000多臺(tái),累計(jì)提供1500萬(wàn)次優(yōu)質(zhì)服務(wù),市場(chǎng)占有率居金融領(lǐng)域領(lǐng)先地位。即便是在中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等大行的5G網(wǎng)點(diǎn),科沃斯商用的機(jī)器人解決方案也已經(jīng)逐步落地。
科沃斯商用CTO邵長(zhǎng)東坦言,科沃斯商用是一個(gè)賦能行業(yè)的機(jī)器人企業(yè),金融場(chǎng)景是科沃斯商用一直在深耕的重點(diǎn)場(chǎng)景,從接待機(jī)器人到業(yè)務(wù)機(jī)器人,職能持續(xù)演進(jìn)。機(jī)器人深入銀行業(yè)務(wù),與廳堂內(nèi)其他設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,業(yè)務(wù)協(xié)同。
從2013年的互聯(lián)網(wǎng)金融元年、到2016年金融科技展露頭角、再到2019的成熟態(tài)勢(shì),我國(guó)的金融科技已經(jīng)走過(guò)了最初的野蠻生長(zhǎng)期,一路蛻變,來(lái)到一個(gè)趨于規(guī)范和成熟的時(shí)段。隨著越來(lái)越多的金融科技企業(yè)加入,現(xiàn)有技術(shù)和場(chǎng)景得到了深入的挖掘,給機(jī)器人企業(yè)也提出了新的要求。
對(duì)此,科沃斯商用CEO高倩在“數(shù)字驅(qū)動(dòng)與開(kāi)放創(chuàng)新合作”分論壇上表示:
從單點(diǎn)能力到技術(shù)平臺(tái),從單一硬件到模塊化,從算法驅(qū)動(dòng)到場(chǎng)景驅(qū)動(dòng),從單機(jī)到業(yè)務(wù)協(xié)同,從硬件設(shè)備到內(nèi)容生態(tài),從機(jī)器人本體到泛機(jī)器人形態(tài),從產(chǎn)品到行業(yè)解決方案... ...金融服務(wù)機(jī)器人的進(jìn)化永遠(yuǎn)在路上。
旺寶1代到未來(lái)的5代,科沃斯銀行服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)品力在不斷進(jìn)化。從單純提供產(chǎn)品到機(jī)器人的解決方案,以智能服務(wù)機(jī)器人賦能智慧廳堂。
這樣的認(rèn)知背后,是一個(gè)清晰的判斷:傳統(tǒng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的痛點(diǎn)在哪里,科技創(chuàng)新就在哪里。
以銀行轉(zhuǎn)型方向?yàn)轱L(fēng)向標(biāo),機(jī)器人企業(yè)在不斷進(jìn)化。銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,機(jī)器人有望成為設(shè)備之間互聯(lián)互通的主入口;銀行營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)型,機(jī)器人依托良性內(nèi)容生態(tài)支撐提升對(duì)話能力;銀行社區(qū)化方向發(fā)展,機(jī)器人則可以衍生不同的支撐形態(tài),如從廳堂到桌面機(jī)器人,從硬件到虛擬機(jī)器人等;銀行特色化轉(zhuǎn)型,服務(wù)機(jī)器人就需要能夠快速匹配場(chǎng)景,平臺(tái)化落地。
同時(shí),機(jī)器人行業(yè)也要不斷與新技術(shù)融合。例如5G商用的突破口就近在眼前。5G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸和低延遲性可以為金融業(yè)務(wù)流程帶入更多的“實(shí)時(shí)屬性”,如機(jī)器人人臉識(shí)別、人機(jī)交互甚至遠(yuǎn)程金融服務(wù)等等,在5G環(huán)境下都有了更大的想象空間。隨著5G套餐標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布和啟用,中國(guó)5G商用時(shí)代正式到來(lái),也標(biāo)志著金融科技正式迎來(lái)一個(gè)嶄新的時(shí)代。
科沃斯商用機(jī)器人將不斷聚焦金融場(chǎng)景落地、聯(lián)合生態(tài),為金融科技領(lǐng)域提供更多標(biāo)桿級(jí)產(chǎn)品服務(wù),并攜手產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)共創(chuàng)智慧金融生態(tài),見(jiàn)證智慧金融機(jī)器人時(shí)代的真正來(lái)臨。
