10月中旬，為了做好單寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)工作，中國(guó)聯(lián)通湖北荊州分公司客戶服務(wù)部組織開(kāi)展了寬帶到期用戶的集中回訪工作。為了提高工作效率，本次使用了智能AI機(jī)器人進(jìn)行電話回訪。

客戶服務(wù)部用戶經(jīng)營(yíng)中心設(shè)計(jì)好回訪腳本并導(dǎo)入數(shù)據(jù)到系統(tǒng)中，智能AI機(jī)器人按照預(yù)定的時(shí)間發(fā)起外呼，外呼過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的回復(fù)模糊匹配至相應(yīng)的話術(shù)腳本，從而完成與用戶的交互過(guò)程，完成外呼回訪。從10月21日至10月23日，智能AI機(jī)器人共回訪11月單寬帶到期1515戶，其中呼叫成功816次（有效回訪620戶），截至26日續(xù)費(fèi)243戶，外呼接通率、成功率、續(xù)費(fèi)率等均高于人工回訪。

后期，中國(guó)聯(lián)通荊州分公司將繼續(xù)使用智能AI機(jī)器人開(kāi)展用戶經(jīng)營(yíng)相關(guān)回訪工作，提升工作效率，促進(jìn)用戶經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展。