近日，據(jù)最新的運(yùn)營(yíng)商服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，2019年第二、三季度滿意度中國(guó)電信位居前列。據(jù)了解，綜合滿意度由手機(jī)上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng)、移動(dòng)通話、固話通話四項(xiàng)業(yè)務(wù)按用戶比例加權(quán)得出。為什么大家都認(rèn)可電信?縱觀江蘇通信市場(chǎng)，中國(guó)電信在雙千兆及智慧家庭方面的實(shí)踐或許能為我們提供一些思考。
首個(gè)建設(shè)雙千兆
江蘇雙千兆的打造，主力軍是電信運(yùn)營(yíng)商。作為省內(nèi)第一大寬帶運(yùn)營(yíng)商、最大的光網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、最大的網(wǎng)絡(luò)電視運(yùn)營(yíng)商，江蘇電信不僅首個(gè)推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而且率先打造千兆示范小區(qū)，帶領(lǐng)江蘇進(jìn)入“雙千兆”時(shí)代。
筆者了解到，江蘇電信5G建設(shè)自2017年始，在南京和蘇州相繼被選為中國(guó)電信5G試商用城市后，其5G發(fā)展更是進(jìn)入快車道。據(jù)了解，伴隨對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)連片覆蓋推進(jìn)力度的持續(xù)加大，截止當(dāng)前，江蘇電信已在南京、無錫、蘇州設(shè)立近4000個(gè)5G基站，南京、蘇州、無錫的核心城區(qū)、區(qū)縣核心商圈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了5G連片覆蓋。
此外值得一提的是，依托 “極高速率、極大容量、極低時(shí)延”的5G網(wǎng)絡(luò)，以“萬物互聯(lián)”為核心，江蘇電信當(dāng)前正積極拓展智能家居、高清視頻等公眾5G新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過多種方式提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的附加價(jià)值。
去年12月初，江蘇電信開啟了千兆示范小區(qū)建設(shè)工作，在仁恒江灣城成為首個(gè)千兆示范小區(qū)后，目前已有近千個(gè)小區(qū)陸續(xù)成為千兆示范小區(qū)。江蘇電信方面透露，預(yù)計(jì)到2019年底，千兆將全覆蓋城區(qū)家庭用戶，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上學(xué)校和政府的千兆覆蓋率達(dá)到95%。
在專業(yè)人士看來，電信寬帶的“快”，依賴于中國(guó)電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐能力。中國(guó)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)三級(jí)結(jié)構(gòu)(省內(nèi)城域網(wǎng)、省外骨干網(wǎng)、國(guó)外網(wǎng)絡(luò))，節(jié)點(diǎn)少，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，自然傳輸容量大、傳輸質(zhì)量好、損耗小、抗干擾能力強(qiáng)。不僅百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)駐江蘇電信IDC，世界500強(qiáng)企業(yè)基本也都將中國(guó)電信作為主要信息服務(wù)提供商。
江蘇電信雙千兆建設(shè)突飛猛進(jìn)，商用進(jìn)度在當(dāng)?shù)匾蔡幱谝I(lǐng)地位。 “我之前家中辦理的就是電信200M寬帶，現(xiàn)在知道有了千兆寬帶，我想體驗(yàn)下多個(gè)設(shè)備同時(shí)運(yùn)行無卡頓和極速下載的感受。” 南京電信首位5G+千兆寬帶雙千兆體驗(yàn)官石勝鑫表示，正是因?yàn)橐恢币詠黼娦艑拵У?ldquo;快”，才會(huì)在雙千兆時(shí)代依然選擇這家運(yùn)營(yíng)商。
率先打造智慧家庭
傳統(tǒng)客廳生活中，運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)僅限于電話、寬帶與電視，如今，消費(fèi)者進(jìn)入到智能家居生活時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商如何整合智能家居、搶占智慧家庭入口成為取勝的關(guān)鍵，從這一點(diǎn)出發(fā)，江蘇電信是怎么做的呢?
“隨著時(shí)代發(fā)展，用戶選擇寬帶已經(jīng)不僅僅是安裝一條寬帶那么簡(jiǎn)單……為了讓用戶盡享美好生活，中國(guó)電信率先在業(yè)界提出了‘智能寬帶’的概念，希望實(shí)現(xiàn)寬帶由快向智能的升級(jí)，包含智能連接、智能應(yīng)用、智能控件和智能專家等系列智能升級(jí)。”江蘇電信市場(chǎng)部副主任謝曉玲曾在公開場(chǎng)合指出，生活、工作、社會(huì)的全面智能化對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出了更多更高的要求，結(jié)合這些要求，中國(guó)電信推出了包括天翼高清、天翼看家、天翼云盤等在內(nèi)的一系列全新智能寬帶應(yīng)用，讓居民家庭娛樂生活質(zhì)量也獲得了很大的提升。其中，天翼高清是整個(gè)家庭娛樂內(nèi)容中心，不僅有超百個(gè)直播頻道，還提供新東方、學(xué)而思等全年齡段教育服務(wù);天翼看家則兼顧了家庭安防與看護(hù)，不僅具備智能偵測(cè)能力，能夠?qū)τ诋惓?dòng)態(tài)自動(dòng)錄制、秒推送縮影，另外還可以錄制動(dòng)圖、與家人進(jìn)行語音對(duì)講，是看護(hù)老人、小孩、寵物的首選;基于雙千兆的天翼云盤，一個(gè)強(qiáng)大的家庭數(shù)據(jù)中心，存儲(chǔ)空間大，上傳下載速率高，還能夠提供具備一點(diǎn)上傳、全家共享這類貼心而實(shí)用的功能，讓在遠(yuǎn)方旅游的用戶，可以將手機(jī)照片迅速共享到家里電視上，和家人一起分享美好時(shí)光。
主動(dòng)提升用網(wǎng)感知
如今用寬帶就是用WiFi，但千兆寬帶配什么網(wǎng)線、用什么路由器你知道嗎?調(diào)查顯示，用戶自行配置的家庭網(wǎng)絡(luò)往往存在覆蓋不全、信號(hào)不良、速率受限等諸多問題。如何解決?家住鼓樓的江蘇電信用戶汪先生告訴筆者，前不久升級(jí)千兆寬帶后，專門請(qǐng)電信的智慧家庭工程師上門進(jìn)行了智能組網(wǎng)，“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事嘛，工程師根據(jù)家里的戶型進(jìn)行了定制化的設(shè)計(jì)，以前家里還有WiFi死角，現(xiàn)在到處有信號(hào)，而且千兆寬帶確實(shí)相當(dāng)快，10G左右的3A級(jí)游戲客戶端，5分鐘左右就下完了，比以前提升太多了。”
筆者從江蘇電信處獲悉，目前全省有1萬名智慧家庭工程師，提供專業(yè)的WIFI環(huán)境測(cè)評(píng)、專業(yè)的智能組網(wǎng)設(shè)計(jì)和專業(yè)的終端銷售等系列專業(yè)服務(wù)。為了保障服務(wù)質(zhì)量，2017年江蘇電信還率先推出了“當(dāng)當(dāng)快”服務(wù)，承諾16：00前受理的新裝寬帶和天翼高清當(dāng)日裝通，16：00前申告的寬帶和天翼高清故障當(dāng)日修，超時(shí)賠償。
智慧家庭生活，只需動(dòng)動(dòng)口，電視、空調(diào)、小家電就能聽從指揮;說話發(fā)指令，智能音箱就能答問題、播音樂、報(bào)天氣;環(huán)境監(jiān)測(cè)，讓你隨時(shí)了解空氣環(huán)境變化;水電煤氣遠(yuǎn)端智能控制，讓你不再擔(dān)心漏水漏氣等問題……中國(guó)電信正在努力滿足人們關(guān)于未來智慧家庭的想象。
