“買買買、剁手、單身狗們的狂歡......”這些人們口中呼喊的口號，如今已經成為雙11的一種標簽。撕不下，沖不走。好在，這個節(jié)日的內涵并非一成不變，而是在日新月異中，被不斷加入新的元素。

　　10月21日，蘇寧在京召開雙11全民嘉年華發(fā)布會。蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢�，今年的雙11已經不只是價格促銷的雙十一，而是進化到產品、價格、服務和體驗為一體的雙十一，宣布將場景零售作為蘇寧的全新戰(zhàn)略，并重磅推出“一小時場景生活圈”以及“隨時”產品，以雙十一為契機，推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。這是蘇寧對今年雙11的直接定調。

　　2009年蘇寧開啟互聯(lián)網轉型之路，可以說見證了10年間雙11的變化和發(fā)展。現(xiàn)在，蘇寧在往年基礎上推出了雙11的全新玩法，也為其賦予了全新的內涵。

　　雙11的進化

　　回顧雙11的發(fā)展歷程，大體上經歷了以下幾個歷程：

　　最初是單純價格的雙十一。2009年，中國電商行業(yè)第一個雙11，一個風雪交加的凌晨拉開序幕。沒有預售、沒有返券，只有簡單粗暴的全場五折，本質上是一場價格雙11。

　　“五折”成為雙十一最大的標簽。最初幾年的雙十一都延續(xù)著這一印記。這個時候參與的商家并不多，規(guī)模也還并不大，電商平臺的競爭還處在爆發(fā)的前夜。

　　后來是玩法逐步豐富、競爭愈加激烈的爆發(fā)階段。2012年應該是一個分水嶺。當年，中國電商行業(yè)發(fā)生了一場前所未有的激烈的“電商大戰(zhàn)”——蘇寧易購PK京東。而在前一年，淘寶商城剛剛更名為“天貓”。在雙十一的牌局中，天貓無疑是坐莊的，而玩家越來越多，京東、蘇寧長期坐鎮(zhèn)。

　　這一時期的雙十一，玩法非常豐富，本質是隨著雙十一銷售規(guī)模越來越大，商家已經扛不住真正的五折了。于是就變成了“套路”五花八門，讓消費者看起來很便宜，甚至是提價后再打折。當然，爆倉的問題也越來越嚴重。

　　雖然這一階段的雙十一參與范圍已經非常廣泛，每家都冠以全民的頭銜，但是真正的全民雙十一并未到來。線下商家還處在蹭熱點的階段，還沒有真正的存在感。

　　2016年以后的雙十一，真正開始向全民方向發(fā)展。隨著新零售、智慧零售的提出，線下越來越多商家真正的搭上了雙十一的列車。這時，價格卻不再是雙11的全部元素，而是逐漸派生出了產品、服務、體驗思維等新元素。除了比拼價格外，產品質量、物流速度、購物體驗，甚至線下場景都被納入到雙11的比拼當中。

　　自然，隨著物流基礎設施的完善，爆倉問題幾乎已經消滅，電商配送的速度越來越快。半小時達、半日達、次日達幾乎成為了常態(tài)。

　　在這個過程中，蘇寧的雙十一變化最能反映雙11進化的特點。因為，蘇寧是從線下零售起家，在雙十一的過程中始終要考慮自身線下場景怎樣參與的問題。最初，蘇寧易購線上需要更多的關注，積極的游走于與天貓、京東的混戰(zhàn)之中。2013年，蘇寧開啟O2O線上線下同價，開啟“互聯(lián)網+”步伐。2017年，蘇寧啟動智慧零售戰(zhàn)略。在消費升級的趨勢下，雙十一的內涵日益變化。

　　期間，蘇寧不斷在線下跑馬圈地，進一步豐富和完善線下場景業(yè)態(tài)。今年，在相繼完成對萬達百貨和家樂福中國的收購后，蘇寧已經形成全場景布局。這些覆蓋母嬰、家電、3C、生鮮、快消等各個領域的不同業(yè)態(tài)，從根本上滿足了用戶多樣化的消費需求，蘇寧“場景雙十一”得以真正落地。

　　蘇寧的升維

　　在發(fā)布會現(xiàn)場，侯恩龍?zhí)岬剑?ldquo;今年和未來的雙十一，體驗革命的時代已經到來，這是雙十一整體升維的最好契機。”這意味著，今年雙11，蘇寧已將矛頭正式指向體驗革命，進而拉開了雙11體驗革命的大幕，推動雙11邁向又一個新臺階。

　　值得注意的是，今年雙11蘇寧不再拘泥于價格。在蘇寧看來，價格和服務已經成為雙11的標配，無需再大張旗鼓的凸顯。在這個體驗為王、體驗至上的時代，蘇寧倡導的是以體驗為核心的雙11。

　　具體到蘇寧雙11期間的舉措來看，蘇寧推出了“一小時場景生活圈”，掀起了雙十一的體驗革命，表現(xiàn)在四個方面：即省時、省力、省錢和省心�？梢哉f，這四個方面囊括了用戶消費體驗的方方面面，讓用戶再無后顧之憂。

　　以往雙11期間的物流速度常常遭受吐槽，從下單到接收到商品需要將近一個星期的時間，三四線城市或許更為長久。今年雙11期間，蘇寧推出了 “隨時”服務，該服務覆蓋300個城市的社區(qū)，3公里內1小時送達，1公里內30分鐘送達，基于10000多家門店倉。同時，蘇寧確立了“送貨到家，遲到就賠”的底線，為物流速度提供有力保障。

　　在省力方面，蘇寧推出“生活管家，極速到家”業(yè)務。今年雙11，生活幫在以往基礎上再度升級，涵蓋到上門貼膜、重裝系統(tǒng)、寵物看護、代收包裹、家政、快修等9大服務項目，用戶足不出門即可享受到便捷快速的家庭服務。

　　雖說今年雙11蘇寧不再明面強調價格優(yōu)惠，但優(yōu)惠卻已經悄然滲透到蘇寧的全場景，蘇寧大膽提出了“貴就賠”。用戶在蘇寧全場景購物，只要發(fā)現(xiàn)商品價格高于市面價格，就可享受就近補差或退款服務。此舉，將從根本上保障用戶享受到最優(yōu)惠的價格。

　　無論是省時、省力還是省錢，其實從根本上來說都服務于讓用戶更加省心。不過，針對省心，蘇寧也推出了額外的舉措，即“場景會員升級計劃”。用戶只需開通一個會員，就可以享受到蘇寧全場景會員權益。

　　從省時、省力、省錢到省心，從今年雙11蘇寧的一系列舉動來看，蘇寧掀起的體驗革命并非噱頭，而是有著腳踏實地的落地舉措。從某種程度上而言，它重構了用戶的消費體驗，也將雙11帶向了新高地。

　　雙11雖成名于阿里，但經歷了激烈的零售業(yè)競爭，雙11的主場卻已經不再是某一家的“私產”。參與到雙11的各方玩家，都能夠為其賦予新的內涵。毫無疑問，蘇寧已經成為了雙11的第一個升維者。

　　歸結起來，蘇寧至少在三個層面上實現(xiàn)了對雙十一的升維：一是差異化的競爭，不回避價格卻高于價格，最重要的是給雙十一開辟了一個全新賽道。這個賽道上，其他家還玩不了，因為沒有蘇寧那么多豐富的場景;二是真正強化消費者利益，帶來全面的體驗的變革;第三是推動行業(yè)的創(chuàng)新，為零售電商的持續(xù)良性、健康發(fā)展提供啟示。

　　而在體驗雙11時代，零售巨頭們表現(xiàn)如何，值得拭目以待。