10月12日上午消息，11日晚間，百度網(wǎng)盤在微博發(fā)布公告，回應(yīng)被退款用戶投訴稱，出現(xiàn)上述異常情況后，我們在蘋果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。按照蘋果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶中，不存在網(wǎng)盤會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。

近日，百度網(wǎng)盤發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作，但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。

對此，百度網(wǎng)盤表示，除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

百度網(wǎng)盤呼吁用戶一定要在正規(guī)渠道購買和充值超級會(huì)員服務(wù)，并號召用戶舉證黑產(chǎn)，稱“我們將為舉證者提供獎(jiǎng)勵(lì)，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。”

以下為百度網(wǎng)盤公告全文：

關(guān)于百度網(wǎng)盤超級會(huì)員退款用戶權(quán)益回收的公告

近日，我們發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作，由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款，所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級會(huì)員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消了。

出現(xiàn)上述異常情況后，我們在蘋果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

但由于蘋果公司的用戶政策，我們無法從蘋果官方獲取這些代充值服務(wù)者的個(gè)人信息，以追究他們的責(zé)任。因此我們號召所有百度網(wǎng)盤用戶：如果有任何關(guān)于這些黑產(chǎn)的信息、資料、聊天記錄等，請通過百度網(wǎng)盤官方微博、微信、用戶反饋平臺(tái)舉證，我們將為舉證者提供獎(jiǎng)勵(lì)，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。

另外，按照蘋果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會(huì)退還至原賬戶中，不存在網(wǎng)盤會(huì)收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。百度網(wǎng)盤也不會(huì)對該期間所產(chǎn)生的超級會(huì)員服務(wù)費(fèi)用發(fā)起追究，望大家周知。

最后，百度網(wǎng)盤呼吁大家一定要在正規(guī)渠道購買和充值超級會(huì)員服務(wù)，遠(yuǎn)離代充值、賬號共享等黑色產(chǎn)業(yè)，保障自己的隱私和消費(fèi)權(quán)益，再次感謝一直以來的長期陪伴。

百度網(wǎng)盤

2019年8月14日