當(dāng)電商已經(jīng)變?yōu)閭鹘y(tǒng)模式，電商造節(jié)自然也逃不開消費(fèi)者“喜新厭舊”的魔咒。在中國電商三巨頭阿里巴巴、蘇寧、京東的推動(dòng)下，雙11、618、818三大電商大促每年的銷售數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升，消費(fèi)者也在“買買買”的洪流裹挾中而瘋狂剁手。
這不禁讓人們開始思考一個(gè)哲學(xué)問題：這些電商大促從哪里來，又將到哪里去?
7月25日，蘇寧818發(fā)布會(huì)在南京舉行，正式吹響年度大戰(zhàn)沖鋒號(hào)角。蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)跁?huì)上表示，如今的整個(gè)零售業(yè)正迎來一場新的變革，而這背后的驅(qū)動(dòng)力則是用戶消費(fèi)習(xí)慣的重塑和升級。
這場前所未有的零售變革浪潮，始于阿里巴巴的新零售、蘇寧的智慧零售以及京東的無界零售。經(jīng)過三大巨頭這兩三年的較量和發(fā)展，電商大促也在散發(fā)出新的氣質(zhì)，比如每家都越來越注重線下、下沉市場以及服務(wù)。
而作為起家于線下零售的蘇寧，當(dāng)零售變革回到它所擅長的線下主場，正在通過品類、場景和產(chǎn)業(yè)的融合推動(dòng)電商造節(jié)質(zhì)變，為中國零售電商行業(yè)的發(fā)展及大促模式的持續(xù)創(chuàng)新做出了有益的探索。
全品類發(fā)力：5G換代遇上史上最嚴(yán)818
8月5日零點(diǎn)，在北京慈云寺蘇寧易購廣場5G體驗(yàn)店，國內(nèi)首位5G手機(jī)買家誕生。
此前蘇寧818發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍就明確表示，818期間即將登陸蘇寧的5G新品——華為Mate 20X 5G將于26日發(fā)布，而vivo iQOO和三星Note 10的5G版也將在8月份上市。
為了讓眾多消費(fèi)者更快享受到5G帶來的新體驗(yàn)，蘇寧進(jìn)一步加快5G布局步伐。侯恩龍透露，到9月將有超200家蘇寧5G體驗(yàn)店落地開花。這也意味著，蘇寧成為了名副其實(shí)的5G新主場。
而據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的《2019年中國家電行業(yè)半年度報(bào)告》顯示，蘇寧、京東、天貓份額分別為22.4%、14.1%、8.0%，蘇寧體量超過京東、天貓之和。
實(shí)際上，蘇寧在家電3C領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢由來已久，在手機(jī)數(shù)碼等3C產(chǎn)品的迭代升級中，一直都是新品首發(fā)核心渠道。本次818期間，美的、海爾、西門子、海信、美菱等一線品牌，已陸續(xù)入駐蘇寧易購總部開啟聯(lián)合辦公。
同時(shí)，為相應(yīng)國家政策、積極促進(jìn)消費(fèi)，江蘇、浙江、山東、黑龍江、安徽、云南、河南、內(nèi)蒙古自治區(qū)等28個(gè)省及直轄市攜手蘇寧易購，啟動(dòng)消費(fèi)促進(jìn)月及“以舊換新”活動(dòng)，預(yù)計(jì)各省將整合8-10億的換新補(bǔ)貼，通過蘇寧渠道服務(wù)于換新用戶。
這一系列的舉措及活動(dòng)表明，蘇寧易購商品經(jīng)營能力已獲得突破性提升，818也成為其全品類發(fā)力的核心戰(zhàn)場。在今年年初的年終大賞會(huì)議上，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就把強(qiáng)化商品經(jīng)營能力作為今年工作的重點(diǎn)之一。
接下來，蘇寧易購便成立家電、3C、快消、百貨、國際五大商品集團(tuán)。2月份，蘇寧易購收購萬達(dá)百貨;6月底，蘇寧易購收購家樂福中國80%股權(quán)。隨著蘇寧小店、拼購等業(yè)務(wù)崛起，蘇寧在主要商品品類上的短板已經(jīng)補(bǔ)齊，家電、3C之外的快消、百貨等即將成為蘇寧新的王牌。
正是基于對品類的強(qiáng)大經(jīng)營能力，蘇寧對商品資源的把控及質(zhì)量的監(jiān)督作用全面凸顯。此前，蘇寧已為今年818推出了品控“Fire計(jì)劃”：對于服務(wù)、品質(zhì)不優(yōu)者，給予警告、清退處理，堪稱要打造史上最嚴(yán)818。
全場景融合：雙線破除消費(fèi)升級壁壘
渠道下沉、消費(fèi)升級一直是近幾年的消費(fèi)主題。
對于下沉，侯恩龍?jiān)?18發(fā)布會(huì)上給出了最新觀點(diǎn)：“相比起同行們把下沉指向農(nóng)村市場，蘇寧對下沉有不同的理解。蘇寧把下沉做到縣鎮(zhèn)市場的同時(shí)，也豐富著在社區(qū)場景的布局，下沉到社區(qū)，城鄉(xiāng)一體，統(tǒng)籌規(guī)劃。”
蘇寧小店、零售云店作為耕耘下沉市場的渠道根基，蘇寧的目標(biāo)是要構(gòu)建離消費(fèi)者最近的零售場景。而離消費(fèi)者更近，恰恰是破除消費(fèi)中心化問題的關(guān)鍵，將促使消費(fèi)者能夠結(jié)合自己的需要隨時(shí)隨地隨心的實(shí)現(xiàn)需求滿足。
8月8日，蘇寧易購零售云第二屆合作伙伴大會(huì)上，蘇寧零售云宣布進(jìn)入3.0模式，在供應(yīng)鏈、組織、運(yùn)營、打法、服務(wù)和金融層面進(jìn)行升級。與此同時(shí)，蘇寧零售云旗下的3650家縣鎮(zhèn)門店將嚴(yán)陣以待共迎818大促。
此次818大促，蘇寧零售云再放大招，在服務(wù)體驗(yàn)方面進(jìn)一步發(fā)力，讓下沉市場消費(fèi)者享受到與一二線城市消費(fèi)者同等的優(yōu)惠價(jià)格;當(dāng)消費(fèi)者下單后，商品將從距離消費(fèi)者最近的云倉發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”、“半日達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)”。“蘇寧零售云是縣鎮(zhèn)市場的新一輪數(shù)字化下沉”，它通過線上連接蘇寧易購全場景全品類，將真正實(shí)現(xiàn)商品和品質(zhì)、服務(wù)的全面打通。
在社區(qū)，蘇寧小店同樣扮演著將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)送到消費(fèi)者身邊及手中的重要角色。
818期間，蘇寧小店推出了超燃半價(jià)日，用戶只要任意購買兩件商品，低單價(jià)商品即可享受全場商品第二件半價(jià)，當(dāng)天全國近6000家蘇寧小店參加了該活動(dòng)，APP、小程序端下單同享，單天環(huán)比銷售增長達(dá)到600%，單店平均客流量同比增長345%。
除此之外，蘇寧小店還推出“夏季家電服務(wù)節(jié)”，家電清洗5折起。蘇寧小店是蘇寧眾多業(yè)態(tài)中離消費(fèi)者最近的一環(huán)，它主打生鮮、食品品類，在社區(qū)居民中扮演著“共享冰箱”和“共享廚房”的角色，同時(shí)也是一個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。
8月8日，蘇寧極物全國首家旗艦店在無錫蘇寧廣場落地開業(yè)，開業(yè)火爆場面。這座占地面積1710平的新型物種，無論是在設(shè)計(jì)、裝修還是在店面陳列方面，均打破了傳統(tǒng)零售店的常規(guī)。一層，設(shè)置自營專區(qū)、海淘專區(qū)、消費(fèi)電子體驗(yàn)區(qū)、IP體驗(yàn)區(qū)和圖書休閑區(qū);二層，則是圖書咖啡區(qū)、進(jìn)口家電體驗(yàn)區(qū)和進(jìn)口家具奢華體驗(yàn)區(qū)。
這是一個(gè)融生活?yuàn)蕵泛唾徫锵M(fèi)于一體、充滿樂趣和溫情的高品質(zhì)生活空間。在這里，無論是科技發(fā)燒友、閱讀愛好者，還是深度游戲玩家、小資情調(diào)者，都能夠找到屬于自己的專屬空間。
而在線上，蘇寧拼購在818日前簽下了賈玲、沈騰兩位代言人。808超級拼購日當(dāng)天，除了超低價(jià)的爆款外，蘇寧拼購還嘗試了多種不同的帶貨方式，發(fā)動(dòng)蘇寧推客，聯(lián)動(dòng)快手、榴蓮視頻等。當(dāng)日僅用4小時(shí)超越去年全天訂單，12小時(shí)內(nèi)，共有150多萬件“一元品”和200多萬件“8塊8包郵”被搶購一空。同時(shí)，蘇寧拼購還向全國消費(fèi)者發(fā)放了共計(jì)10億的巨額紅包，為消費(fèi)者“減負(fù)”。
在全場景、全業(yè)態(tài)背景下，蘇寧818呈現(xiàn)出了區(qū)別于雙11、618的強(qiáng)烈的獨(dú)特性——能夠?yàn)椴煌瑓^(qū)域、不同圈層的不同群體提供精準(zhǔn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品及服務(wù)。
目前，蘇寧線下已形成了“兩大兩小多專”的門店業(yè)態(tài)，包括蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧零售云、蘇寧易購云店、蘇寧極物、紅孩子等;而在線上，蘇寧易購、蘇寧拼購、蘇寧小店APP則扮演著服務(wù)不同網(wǎng)購人群的重任。
此前，張近東曾表示，消費(fèi)升級不僅僅是消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)個(gè)性化的升級，還體現(xiàn)在服務(wù)和體驗(yàn)的升級，線上線下、各級市場同步發(fā)展的升級。如果僅線上或僅線下、一線城市升級，二三線城市縣鎮(zhèn)市場不升級，那都是偽升級;如果有高品質(zhì)而沒有好服務(wù)，那也是偽升級。豐富的場景及業(yè)態(tài)成為蘇寧打通各級市場的得力推手。
全產(chǎn)業(yè)協(xié)同：不斷拓展智慧零售邊界
8月10日凌晨3點(diǎn)，英超新賽季迎來首戰(zhàn)，最終利物浦4：1大勝升班馬諾維奇。拿下英超獨(dú)家全媒體版權(quán)的蘇寧旗下平臺(tái)PP體育，則成了眾多球迷的觀賽聚集地。在比賽期間，觀賽球迷數(shù)量及互動(dòng)人次高達(dá)數(shù)百萬。
英超開賽恰逢蘇寧818大促，PP體育也聯(lián)合蘇寧易購?fù)瞥隽?ldquo;超燃比賽日”活動(dòng)，為觀賽球迷呈上諸多福利。其中，“百萬競猜”活動(dòng)在英超對戰(zhàn)首輪就已經(jīng)啟動(dòng)，球迷只要全部答對每期題目，就可以和其他答對的球迷們一同瓜分獎(jiǎng)池里的百萬現(xiàn)金和金幣。
而在818前，國際米蘭開啟第二屆中國行，在南京奧體中心與尤文圖斯的對戰(zhàn)引爆了中國球迷的熱情。同樣在夏季轉(zhuǎn)會(huì)市場，盧卡庫的加盟，也為蘇寧818賺足了眼球。
818恰逢新賽季開賽，對于已經(jīng)擁有包括歐洲四大聯(lián)賽(英超、意甲、德甲、法甲)、歐冠、中超、亞冠在內(nèi)的絕大部分國內(nèi)外頂級足球賽事版權(quán)的蘇寧，體育已經(jīng)成為蘇寧打造全場景零售版圖的又一新型賽道。
零售業(yè)可以說是一場以消費(fèi)者為主導(dǎo)的比拼，對于零售巨頭們來說，誰能夠距離消費(fèi)者更近，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。
據(jù)《nielsensports》發(fā)布的2018年世界足球報(bào)告，截止2018年底，中國球迷人數(shù)已達(dá)1.87億。龐大的球迷市場讓蘇寧看到了體育這一板塊的巨大潛力。體育賽事也正在成為蘇寧觸達(dá)消費(fèi)者的另一重要入口，以及連接零售資源的橋梁。線上重點(diǎn)搭建品牌旗艦店，線下則通過開設(shè)體育零售店售賣體育商品和衍生品，將體育IP打造成為蘇寧零售引流利器。
除了體育外，蘇寧金融、物流、科技等也在為蘇寧818，或保駕護(hù)航，或添火加薪。
8月5日，在2019蘇寧物流合作伙伴大會(huì)上，蘇寧物流首次對外發(fā)布“到倉、到店、到家”三大場景解決方案。蘇寧物流總裁姚凱透露，蘇寧物流正在30個(gè)核心城市籌備建設(shè)冷鏈倉，預(yù)計(jì)到2022年，交付冷鏈倉儲(chǔ)面積將超過100余萬平方，將成為全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲(chǔ)服務(wù)商。毫無疑問，蘇寧物流的升級發(fā)力又將蘇寧快消、百貨等全品類的爆發(fā)提供強(qiáng)有力的支撐。
818期間，蘇寧金融更是聯(lián)合全國15家主流銀行、多家出行機(jī)構(gòu)以及各大合作伙伴，共計(jì)提供200億+資金賦能供應(yīng)商，50億+資金賦能小商戶，50億+資金讓利消費(fèi)者，1億+資金補(bǔ)貼消費(fèi)者。
當(dāng)然，蘇寧818平臺(tái)交易的順利進(jìn)行離不開科技能力的強(qiáng)力支撐。如今，蘇寧科技已擁有上萬人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，具備大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等領(lǐng)先的核心科技能力。
目前，蘇寧以零售為核心，產(chǎn)業(yè)協(xié)同共同構(gòu)筑了蘇寧智慧零售的大生態(tài)，也為蘇寧818增添了新的內(nèi)涵。
隨著818的臨近，蘇寧818大促的燃力一天比一天飆升。無論是808超級拼購日當(dāng)天訂單數(shù)創(chuàng)新高還是蘇寧小店半價(jià)日的600%的增長，蘇寧在其全品類發(fā)力、全場景融合、全產(chǎn)業(yè)協(xié)同三大勢能的加持下，818正呈現(xiàn)出與眾不同的活力，堪稱是中國電商大促中的一道清流。這也意味著，蘇寧智慧零售經(jīng)過2年多的發(fā)展，已經(jīng)迎來了全面融合、協(xié)同效應(yīng)凸顯的收割期。
