7月29日消息，針對新京報(bào)《記者臥底O2O手機(jī)維修平臺：手機(jī)一拆一裝背后》 的報(bào)道，極客修官方下午發(fā)布聲明回應(yīng)稱，極客修內(nèi)部已經(jīng)展開調(diào)查，公司承諾，對所有配件進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)厲監(jiān)督和有問必究的服務(wù)原則。

據(jù)新京報(bào)的報(bào)道，在長達(dá)數(shù)周的暗訪調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)在手機(jī)維修的一拆一裝背后，低價(jià)組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機(jī)，工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

對此，極客修方面回應(yīng)稱，極客修的配件來源于正規(guī)廠商，產(chǎn)品通過國際CE，RoHS等第三方認(rèn)證，確保用戶的使用體驗(yàn)。極客修提供的換屏服務(wù)主要為以下兩種情況：當(dāng)客戶的手機(jī)情況屬于“內(nèi)屏完好，外屏摔碎”的情況時(shí)，工程師征求客戶意見后，為用戶更換總成并回收內(nèi)屏，同時(shí)回收內(nèi)屏的費(fèi)用直接在維修費(fèi)用中進(jìn)行抵扣。但客戶的手機(jī)屬于“內(nèi)外屏皆壞”的情況，客戶將不能享受內(nèi)屏回收的折價(jià)抵扣，已經(jīng)摔壞的配件客戶可自行保留。

極客修表示，對于新京報(bào)的報(bào)道，極客修內(nèi)部已經(jīng)展開調(diào)查，歡迎媒體和用戶對我們的監(jiān)督。“服務(wù)品質(zhì)”是極客修堅(jiān)持不渝的追求。平臺通過對流程的嚴(yán)格管控及內(nèi)外部的服務(wù)監(jiān)督持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。