近日，華為心聲社區(qū)發(fā)表任正非在“GTS云與終端云合作與融合進展”匯報會上的講話文件。任正非表示，未來是云時代，華為也要轉向云戰(zhàn)略。
他還表示，華為已有十億臺手機在網(wǎng)上了，手機是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，這些“天羅地網(wǎng)”的終端反饋的信息，能充分體驗網(wǎng)絡的質量，經(jīng)過歸納、統(tǒng)計可以知道網(wǎng)絡的運行質量，以及預測網(wǎng)絡故障，預判網(wǎng)絡故障，評估網(wǎng)絡質量，會起到較大貢獻。
端管云要協(xié)同，力出一孔，再通過2-3年實踐，將來在GTS（全球客戶培訓中心）服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態(tài)。
以下為任正非講話全文：
公司多年來一直談“端、管、云”戰(zhàn)略，其實是端不知管、管不知云。這次終端與GTS協(xié)同，是第一次圍繞著體驗把端、管、云拉通，優(yōu)化了華為的GTS服務網(wǎng)絡，讓華為為全世界服務的設備和網(wǎng)絡得到優(yōu)化。將來也可以把華為對網(wǎng)絡的理解、對網(wǎng)絡性能和服務的理解抽象出來，這些抽象出來的資產(chǎn)就可以通過華為的云供給其他運營商提供服務。未來是云時代，華為也要轉向云戰(zhàn)略。
一、端管云要協(xié)同，力出一孔，再通過2-3年實踐，將來在GTS服務上，打造全球體驗最佳、最安全可靠的端管云生態(tài)。
第一，終端覆蓋的范圍很大，我們已有十億臺手機在網(wǎng)上了，手機是終端，手表、水表、電表、大屏等都是終端，這些“天羅地網(wǎng)”的終端反饋的信息，能充分體驗網(wǎng)絡的質量，經(jīng)過歸納、統(tǒng)計可以知道網(wǎng)絡的運行質量，以及預測網(wǎng)絡故障，預判網(wǎng)絡故障，評估網(wǎng)絡質量，會起到較大貢獻。終端的覆蓋面很大，一定會促進我們對網(wǎng)絡服務的水平提升。端管云融合的戰(zhàn)略意義是什么？為客戶提供領先的電信網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，這樣我們就能在網(wǎng)絡質量及體驗上領先。做好了，就是領先世界。
通過終端和網(wǎng)絡的結合，GTS就能建立實時的、可預測的網(wǎng)絡優(yōu)化、規(guī)劃、部署及維護新模式，這樣華為設備加上華為服務能夠建設一個體驗最優(yōu)的網(wǎng)絡，歐洲網(wǎng)絡性能P3測試就是一個很好的例子。尤其在5G建設初期，網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)的服務能力凸顯價值�；谶@個實踐，GTS要面向客戶“規(guī)建維優(yōu)”流程，幫助客戶做數(shù)字化轉型。運營商現(xiàn)在很需要華為的數(shù)據(jù)能力、故障建模能力，以及自動化和AI等能力，推動他們進行流程重構、數(shù)字化轉型、效率提升。這個做好了，可以給運營商對其他設備進行管理，就是一個很好的SaaS。
第二，GTS的服務體系，開放和提供能力，先讓運營商能夠用起來、產(chǎn)生價值；然后再基于服務價值逐項梯度收費。我們在系統(tǒng)架構和服務承諾上，要承擔一些風險，也要通過架構設計讓客戶更加易于使用。如果客戶都不易用，到我們云上來的客戶就數(shù)量少，數(shù)量少就沒有希望。
端管云協(xié)同作戰(zhàn)，GTS幫助終端云在各省把移動網(wǎng)絡加速建好，降低端到端時延，提升端到端帶寬，提升消費者業(yè)務體驗，我們還可以向終端云生態(tài)伙伴開放這些能力，這樣就形成了正向的商業(yè)循環(huán)。
第三，端管云數(shù)據(jù)融合，在遵循用戶隱私以及運營商數(shù)據(jù)安全和國家法律的前提下，更多的開放數(shù)據(jù)，形成化學反應，并延伸到家寬領域，結合網(wǎng)絡設備ONT和家庭終端協(xié)議互通、數(shù)據(jù)協(xié)同，一方面提升家寬用戶體驗，也讓運營商提前識別報障用戶，提高故障識別準確率，提升遠程修復比例，并幫助客戶實現(xiàn)2H智能運維的轉型。結合IoT產(chǎn)品線的智能終端數(shù)據(jù)、小區(qū)數(shù)據(jù)、屋內戶型和覆蓋數(shù)據(jù)建模，智慧生活App可對家里的各個設備進行維護升級，這些能力可以進一步納入端管云協(xié)同。
將來家寬會是非常龐大的市場，東西越來越多，服務越來越重要，家庭終端也要貼近客戶服務。我們自己建立中央集權式的服務體系越來越困難，就可以參考終端的專賣店模式，線下分網(wǎng)格劃片服務，在網(wǎng)格范圍內的服務就像專賣店一樣來提供，既可以維修家庭寬帶終端，也可以維修智慧屏終端，客戶還可以選擇附近其他網(wǎng)格服務。我們在網(wǎng)上對每個網(wǎng)格的服務明碼標價，也包括建本地遠程服務中心，提供給一些人在家門口創(chuàng)業(yè)的機會，也可以鼓勵老員工來投標，遵守規(guī)則、給客戶提供優(yōu)質服務，有競爭，不壟斷。
第四，終端云和GTS打通，除了流量，還要瞄準網(wǎng)絡性能、網(wǎng)絡能耗等，繼續(xù)縱深做下去。這個項目組也要持續(xù)地走下去，定期交流“喝咖啡”。
二、堅定信心，聚焦終端云、煤礦云、GTS云、IT應用云等做成領先的SaaS服務，帶動IaaS的快速發(fā)展。
應用生態(tài)是豐富多樣的，我們一定要做全開放的生態(tài)架構，要讓很多的SaaS應用能夠長在我們的云平臺上。生態(tài)的SaaS基于我們的IaaS種“高粱”、“玉米”，還可以長“土豆”、“紅薯”……。我們的SaaS就搞幾個自己的大“南瓜”，比如GTS的端管云服務系統(tǒng)一直做下去，就是一個很好的SaaS，做好了可以開放給所有的運營商使用。煤礦云要做到世界領先，像微軟在全世界飛機發(fā)動機管理維護領域的地位一樣，有一個出色的服務模塊。
責任編輯：PSY
