日前，山東省委、省政府針對就地過年服務保障工作推出“16條暖心舉措”，引導全省人民群眾就地過年、健康過年、文明過年、安全過年。“就地過年”政策已經深入人心，為了保證全省用戶能夠擁有一個豐富多彩的網上生活，中國電信山東公司積極響應政府號召，堅持以人民為中心，主動配合做好人民群眾就地過年服務保障工作，推出了“保障就地過年，電信福務相伴”主題活動，多措并舉為用戶就地歡度新春提供高質量通信服務。

　　多項業(yè)務優(yōu)惠共度“歡樂年”

　　山東電信針對個人、家庭、企業(yè)客戶的過節(jié)需求，推出了一系列的產品及優(yōu)惠活動。

　　一是面向個人客戶推出“放心過大年，精彩享不停”的優(yōu)惠活動，包括了暖心流量包、5G PLUS會員、天翼超高清、天翼云游戲、天翼云VR和視頻彩鈴等產品的優(yōu)惠購或免費體驗活動，為在齊魯大地就地過年的人員增添了新年的樂趣。

　　二是面向家庭客戶推出“暖心過大年，全屋智享家”的優(yōu)惠活動，包括更多VIP片源免費看、超級VIP會員優(yōu)惠購、辦5G?家領千元智家禮包等優(yōu)惠活動，全屋WIFI解決家里“信號死角”，提升極速娛樂體驗，家庭安防、智能攝像頭、智能門鈴等天翼看家服務，不僅可以解決城鄉(xiāng)用戶24小時的安全保障，還能為遠程團拜、云端聚會提供了便捷方式。

　　三是面向企業(yè)客戶推出“安心過大年，居家好辦公”的優(yōu)惠活動，包括云桌面、云電腦、云會議、云直播、云監(jiān)控、云盤等，保障企業(yè)客戶遠程辦公、高效聯動、安全保障等需要。

　　貼心服務舉措助力“幸福年”

　　春節(jié)期間，中國電信山東公司“服務不打烊”，全省280個營業(yè)廳正常營業(yè)的同時強化服務質量，并針對老年群體推出暖心服務。營業(yè)廳將設置老年愛心臺席，配置愛心服務專員;針對不方便提供健康碼的老人，設立“無碼”綠色通道。如不便出門，也可以撥打10000號線上辦理，中國電信山東公司設立“老年關愛”專席，IVR智能識別65歲以上的老年客戶，保證呼入直接接入專屬坐席，由親和力強、業(yè)務熟練的專席客服代表提供貼心、周到的服務。同時，也可接入“遠程柜臺”，向客戶提供“見屏如見面”的柜臺服務體驗，只需視頻連線就可以在線辦理業(yè)務，服務更便捷、及時和安全。

　　高品質網絡護航“舒心年”

　　為了全力保障廣大用戶春節(jié)期間的通信需求，中國電信山東公司特成立了網絡服務專項保障小組，優(yōu)化升級網絡，制訂應急預案，相關領導和業(yè)務骨干現場保障，增加值守人員，一如既往的為用戶提供7X24小時專屬服務，并根據用戶需要提供快速的上門排障服務，為用戶高品質的網絡通信保駕護航。

　　中國電信山東公司對全省重要交通樞紐、風景區(qū)、熱門商圈、工業(yè)園區(qū)、核酸檢測機構等重要場景提前開展各項網絡檢測工作，確保移動網絡暢通。為保障假日期間移動用戶隨時享受優(yōu)質的無線網絡體驗，網絡建設人員爭分奪秒、全力以赴，春節(jié)前對農村區(qū)域超過2000個800M扇區(qū)進行緊急帶寬擴容，不到2周時間內全省累計開通309個皮基站，快速解決了存在的小微覆蓋問題點。

　　為保障假日期間用戶隨時享受優(yōu)質的寬帶網絡體驗，中國電信山東公司網絡維護人員對全省近1萬臺城域網設備實時監(jiān)控，及時擴容城域網電路帶寬5000G，保證山東各層級電路流量穩(wěn)定，同時，對天翼高清平臺進行優(yōu)化升級，提升用戶感知。

　　網絡不打烊，服務不打烊，從好看好玩的休閑娛樂活動，到專業(yè)高效的貼心服務，再到方便快捷的網絡保障，這個春節(jié)，中國電信山東公司讓網絡通信服務落到實處、暖到心里，帶給“就地過年”別樣溫暖。

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