12月23日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就辛選直播間“茗摯”品牌燕窩事件發(fā)布了最終處罰公告。

公告表明，廣州和翊電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和翊公司”）作為涉事直播間的開(kāi)辦者，受商品品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”）委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時(shí)大漂亮”通過(guò)快手直播平臺(tái)推廣商品“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”。在直播帶貨過(guò)程中，主播僅憑融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，加上對(duì)商品的個(gè)人理解，即對(duì)商品進(jìn)行直播推廣，強(qiáng)調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實(shí)屬性為風(fēng)味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬(wàn)元的行政處罰。

至此，幾番熱議的燕窩事件終于落下帷幕，也算是破除了網(wǎng)絡(luò)上的各種不實(shí)傳言。從市監(jiān)局發(fā)布的公告中我們也讀出了監(jiān)管方對(duì)于此次燕窩事件以及辛選公司后續(xù)發(fā)展的態(tài)度、處罰依據(jù)。此次事件也將給直播電商、帶貨主播、平臺(tái)等權(quán)責(zé)區(qū)分帶來(lái)重要啟示。

明確品牌方誤導(dǎo)事實(shí)

公告中表示，經(jīng)調(diào)查，和翊公司直播期間投放的商品購(gòu)買鏈接，是融昱公司在天貓平臺(tái)開(kāi)設(shè)的“茗摯旗艦店”，消費(fèi)者點(diǎn)擊上述鏈接可直接進(jìn)入該網(wǎng)店購(gòu)買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實(shí)施。據(jù)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定涉案商品的銷售主體是融昱公司。

融昱公司為和翊公司直播活動(dòng)提供的“賣點(diǎn)卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。經(jīng)涉案商品產(chǎn)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門抽檢，融昱公司銷售的“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”的13個(gè)項(xiàng)目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但該商品標(biāo)簽存在瑕疵。根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬(wàn)元的行政處罰。

以上基本表明，在此次事件中，作為銷售主體的茗摯燕窩品牌方融昱公司應(yīng)為主要責(zé)任方。此前，央視財(cái)經(jīng)頻道走訪辛選基地報(bào)道退賠進(jìn)展，也指出那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要嚴(yán)格管理自身和電商銷售平臺(tái)上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費(fèi)者的行為，日后，參與網(wǎng)絡(luò)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，都將要負(fù)起自身的法律責(zé)任。

辛選整改措施再升級(jí)

另悉，辛選近期已對(duì)內(nèi)部管理工作進(jìn)行了深刻的自查和反省，在品控和管理上，正在推動(dòng)以下整改升級(jí)措施：

成立質(zhì)量專家委員會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)人員加入選品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)建立政府檢測(cè)部門、第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)合檢測(cè)的機(jī)制，嚴(yán)把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)關(guān)和質(zhì)量關(guān)；完善審核流程，提高供應(yīng)商和產(chǎn)品導(dǎo)入門檻，并加強(qiáng)對(duì)工廠的相關(guān)審核；針對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息與賣點(diǎn)信息，通過(guò)建立三級(jí)審核機(jī)制、進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析、成立內(nèi)部檢察團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)主播等措施，以確保產(chǎn)品能夠被真實(shí)準(zhǔn)確地展現(xiàn)給消費(fèi)者；還將成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，以期能夠持續(xù)完善選品標(biāo)準(zhǔn)流程、質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)，以及評(píng)測(cè)措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善等。此外，辛選還將積極邀請(qǐng)粉絲用戶參與產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與反饋。

疫情之下的社會(huì)特殊情形推動(dòng)了直播電商規(guī)模的快速發(fā)展，隨之而來(lái)的是監(jiān)管跟不上發(fā)展、專業(yè)配不上規(guī)模、從業(yè)人員良莠不齊，但不可否的是直播帶貨對(duì)民生及拉動(dòng)內(nèi)需、助農(nóng)脫貧的積極影響。“燕窩事件”中，辛選選擇真誠(chéng)道歉、主動(dòng)承擔(dān)、認(rèn)真整改的態(tài)度與做法仍然是值得肯定的，為行業(yè)做了表率，犯了錯(cuò)誤并不可怕，能夠積極改正，避免再犯才是關(guān)鍵。相信經(jīng)歷此番風(fēng)波后，辛選公司可以走得更穩(wěn)、更好，為消費(fèi)者帶來(lái)更多平價(jià)好物。