滴滴貨運目前已上線近半年，除了大力拓展業(yè)務(wù)，不斷增加落地城市，滴滴貨運還十分重視安全，尤其是在禁止運輸違禁品方面，有著嚴(yán)格的管理制度和防控措施，對于司機和用戶都進行了有效的約束。
事前培訓(xùn)預(yù)防為先
安全無小事，未雨綢繆早當(dāng)先。任何與安全息息相關(guān)的工作都要做到防患于未然，滴滴貨運就是這樣做的。
“每次在下單的時候，用戶都需要點擊同意《用戶協(xié)議及隱私政策》，其中包含了違禁品禁運清單，之后才能正常下單。”滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個用戶不僅包括下單的用戶，還包括入駐平臺的司機。在滴滴貨運的頁面，有完整的《違禁品清單》，方便下單用戶和司機可以隨時查看。此外，司機在正式加入滴滴貨運平臺之前，還需要簽訂相關(guān)承諾書。
來自成都的滴滴貨運司機鄧桃露告訴記者，司機正式上崗前，需要參加平臺組織的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全駕駛、違禁品辨識及應(yīng)對內(nèi)容等，之后通過考試才可以上崗接單。
在日常的工作中，滴滴貨運也會開展相關(guān)培訓(xùn)講座，邀請公安等主管部門，例如緝毒大隊的相關(guān)負(fù)責(zé)人授課，為司機普及毒品類型等相關(guān)知識，并傳授應(yīng)對處理技巧。
此前，滴滴貨運在杭州上線的前一天，便邀請了杭州交通治安分局和杭州公安禁毒支隊的民警，為獲得首批上線服務(wù)資格的司機進行了安全培訓(xùn)，提醒司機拉載貨物時的安全注意事項。
此外，滴滴貨運還制定了服務(wù)SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），司機在到達(dá)上貨地點后，需要與用戶確認(rèn)貨物類型及數(shù)量等，并對貨物進行拍照上傳，平臺對此會進行抽查，防范安全事故發(fā)生�！懊刻烀恳粏味家欢ㄒ@樣做，誰都不想出現(xiàn)安全問題，肯定要把工作做在前面�！编囂衣墩f。
滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在事前預(yù)防環(huán)節(jié)，滴滴貨運將逐步提高客戶端感知，增加自動識別違禁品功能，提高監(jiān)控手段，并將和主管部門打通數(shù)據(jù)，進一步提高風(fēng)險識別能力。
語音播報實時提醒
在司機接單、拉貨的過程中，不管是出于主動還是被動，都有可能出現(xiàn)運輸違禁品的情況，滴滴貨運在司機接單運輸貨物途中，也有多項預(yù)警防范措施。
“消防部門在應(yīng)對�；贩矫姹容^有經(jīng)驗，而且在日常接單中，司機遇到用戶下單運輸�；返膸茁室脖容^高。因此我們與消防部門合作，錄制了TTS語音播報，每天司機上線接單時，滴滴貨運App會進行語音播報，提醒司機不要在車內(nèi)攜帶或者運輸油漆、汽油、柴油等危險物品，以防出現(xiàn)意外�！钡蔚呜涍\相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
鄧桃露告訴記者，每天上線接單時，一登錄App，便會有語音播報，提醒司機禁止運輸違禁品，對于鄧桃露來說，就是時刻敲響著警鐘，提醒她不要犯錯。
相對于居民區(qū)，司機在化工廠區(qū)域遇到運送危化品的概率較高，滴滴貨運在上線城市的各化工廠區(qū)域設(shè)置了圍欄，在圈定的范圍內(nèi)如果有用戶下單，滴滴貨運App會自動提醒司機需查看接單的貨物是否屬于違禁品。
滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)司機在接單運輸過程中，平臺會對運送軌跡進行全程監(jiān)控，主動識別異常停留。如果司機在某個地方停留時間過長，平臺會自動詢問司機是否遇到危險，如果司機沒有回復(fù)，將會轉(zhuǎn)由人工客服介入處理，以此來防范風(fēng)險擴散，遇到問題也能及時解決。
下一步，滴滴貨運將研發(fā)智能監(jiān)控設(shè)備，未來達(dá)到用AI智能識別技術(shù)、利用設(shè)備能夠自動掃描貨箱物品是否存在違禁品特性，提高貨物識別能力和風(fēng)險監(jiān)控能力，降低違規(guī)操作及事故風(fēng)險。
專業(yè)團隊處置有度
在事后處置環(huán)節(jié)，滴滴貨運成立了專業(yè)的處置團隊，建立了違禁品專項處置流程。滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如遇到用戶下單運輸國家管控物品，滴滴貨運會成立專案對接小組，主動配合公安取證破案；如遇到運輸危化品的情況，則需要看�；贩N類以及事故嚴(yán)重性，并立刻上報應(yīng)急管理局，造成人員傷亡的立刻組織資金、人員等物資，全力搶救傷者；如有用戶運輸?shù)呢浳镌斐森h(huán)境污染的，滴滴貨運則會配合環(huán)境部門處理善后工作。
鄧桃露告訴記者，在她以往接單的過程中，曾經(jīng)就遇到過有用戶下單運輸違禁品的情況。用戶在下單時并沒有備注自己需要運輸?shù)呢浳飳儆谶`禁品范圍，鄧桃露到達(dá)上貨地點準(zhǔn)備上貨時，才得知用戶需要運輸?shù)氖怯推�。鄧桃露便耐心地向用戶解釋了油漆屬于違禁品以及運輸油漆可能帶來的安全隱患，“用戶一般都可以理解，經(jīng)過我們的解釋，他們也都能意識到運輸違禁品的危害性�！编囂衣墩f，向用戶告知相關(guān)制度規(guī)范，也是司機的責(zé)任。
對于滴滴貨運嚴(yán)格管控運輸違禁品，從司機的角度來說，鄧桃露認(rèn)為這非常有必要，安全關(guān)乎著用戶、司機和平臺三方的利益。滴滴貨運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，滴滴貨運定制了意外險及平臺責(zé)任險，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，為用戶、司機和平臺提供不同的保障。
