在河南洛陽(yáng)的伊川縣和安陽(yáng)的湯陰縣，兩個(gè)中年男人各自守著自己的一方天地，本沒(méi)有交集，但相同的是，他們都改變著小鎮(zhèn)居民的生活方式，而這一切都得益于蘇寧下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略產(chǎn)物——縣級(jí)服務(wù)中心。
退伍軍人新戰(zhàn)場(chǎng)：這一次護(hù)送的是小鎮(zhèn)人民的空調(diào)
劉松偉，1994年入伍參軍，2005年退伍。在部隊(duì)服役期間，多次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員;一次榮立二等功;兩次榮立三等功;三次評(píng)為紅旗駕駛員;多次受到部隊(duì)嘉獎(jiǎng)。
退伍后，他帶著安家費(fèi)回到洛陽(yáng)，在市里找了份快遞員的工作。后來(lái)有一天，他聽(tīng)說(shuō)蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)招募快遞服務(wù)商，可以申請(qǐng)承包下來(lái)自己做。
劉松偉本就打算做點(diǎn)生意，再加上周邊親戚朋友的家電一般都是在蘇寧買的，劉松偉信賴這個(gè)品牌，于是果斷拍板加入。都說(shuō)背靠大樹(shù)好乘涼，第一次做生意肯定要找個(gè)靠譜的“大牌子”。
從洛陽(yáng)市區(qū)到伊川縣城，需要換乘3次公交車，耗費(fèi)2個(gè)多小時(shí)才能到達(dá)。伊川雖然是一個(gè)縣，但有80多萬(wàn)人口。劉松偉看好這里的市場(chǎng)前景，于是租了地方，買了車，開(kāi)始做特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也是后來(lái)縣級(jí)服務(wù)中心的雛形。
如果說(shuō)城市里的快遞員是跟時(shí)間賽跑，像劉松偉這樣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞員則是和大自然搏斗。
農(nóng)村全是泥路，一旦遇到下雨天，車就容易陷進(jìn)路里，必須下車把車弄出來(lái)，才能繼續(xù)趕路。遇到下大雪，則被困到山上，等雪停了，才能下山。
2016年冬天的那場(chǎng)大雪連續(xù)下了好幾天，道路積雪嚴(yán)重，劉松偉和伙伴們?cè)诮o客戶送貨途中被困在龍門山上幾個(gè)小時(shí)，手頭還有幾個(gè)客戶的貨物沒(méi)有送完，他心里比誰(shuí)都著急，好不容易等到把貨物送到客戶手中的時(shí)候，已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多鐘，客戶感動(dòng)的說(shuō)：“太感謝了，買的電暖器現(xiàn)在正等著用呢，要是今晚你們不來(lái)，晚上都不知道該怎么睡覺(jué)了!”
送快遞的這些年，劉松偉每天早上五點(diǎn)就要起床，等第一批貨運(yùn)來(lái)，卸貨后清點(diǎn)貨物就要安排配送，一直要送貨到晚上十一二點(diǎn)才能回家。正因?yàn)閯⑺蓚サ倪@種努力和堅(jiān)持，逐漸得到了顧客們的認(rèn)可。鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)認(rèn)熟人，只要街坊鄰居認(rèn)可了，件量自然而然就多了。
2018年11月，劉松偉的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為縣級(jí)服務(wù)中心，配送和安裝的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了融合，用戶從下單到安裝完成的平均時(shí)效從5天縮減為1.5天。
劉松偉說(shuō)，自從升級(jí)為縣級(jí)服務(wù)中心，安裝最麻煩的空調(diào)都能做到貨到后24小時(shí)安裝，他的服務(wù)中心也收獲了不少好口碑，蘇寧的縣級(jí)服務(wù)中心讓人們生活更加方便，劉松偉覺(jué)得以前在部隊(duì)上獲得勛章時(shí)的榮耀，和此時(shí)此刻受到顧客們嘉賞的榮耀是一樣的。
三年過(guò)去了，現(xiàn)在站點(diǎn)從以前的兩個(gè)人增加到十個(gè)人，收入也增長(zhǎng)了兩三倍。
2019年，蘇寧將在全國(guó)開(kāi)設(shè)1500家像伊川這樣的縣級(jí)服務(wù)中心，48小時(shí)服務(wù)能力將覆蓋全國(guó)所有縣域，讓越來(lái)越多的小鎮(zhèn)用戶享受到極致的服務(wù)體驗(yàn)。
殘疾家電維修工：好手藝也要有好渠道
蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心上線后，不僅帶動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的家電銷售，還讓一些手藝人多了一個(gè)賺錢渠道。
今年三十歲的元云峰，從事家電行業(yè)有四五年時(shí)間。因?yàn)橥炔繗埣驳脑�，他不善于走�?dòng)，直到縣鎮(zhèn)上有了蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心后，元云峰的人生開(kāi)始和蘇寧交集在一起。
蘇寧縣鎮(zhèn)服務(wù)中心因?yàn)橐獮轭櫩吞峁┦酆缶S修服務(wù)，于是在當(dāng)?shù)卣偌S修工人。元云峰想提高店里業(yè)務(wù)量，便報(bào)名參加了。
但是要成為蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心的一員并不容易，首先每個(gè)人員都必須進(jìn)行上崗培訓(xùn)。元云峰克服身體因素，連續(xù)半個(gè)月每天去總部學(xué)習(xí)電器的基礎(chǔ)知識(shí)、修理的注意事項(xiàng)、以及如何與客戶溝通。培訓(xùn)讓他第一次明白，即使是維修家電也有它的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。
培訓(xùn)完成，元云峰得到了蘇寧配發(fā)的工作證，每次去顧客家里維修都必須戴上。這讓他找到了一種集體歸屬感。
元云峰所在的鎮(zhèn)上有很多獨(dú)居的老年人，他們行動(dòng)不便，家電一般用了很多年也不舍得買新的，能修則修。元云峰有次去一個(gè)老大爺家里修冰箱，檢查后發(fā)現(xiàn)是冷凍室發(fā)生了泄露，但冰箱用了很多年已經(jīng)開(kāi)始老化，元云峰告訴老大爺這個(gè)修起來(lái)很麻煩，還把具體的修理過(guò)程耐心講給對(duì)方聽(tīng)，老大爺聽(tīng)后，信賴地讓元云峰放心去修。
“老年人最怕的就是被騙，所以常常找我，因?yàn)橛刑K寧的工作證做背書，服務(wù)流程都更正規(guī)，他們比較放心。”
后來(lái)老大爺成了元云峰的老顧客，街坊鄰居有什么家電需要維修，都紛紛介紹給他。
無(wú)獨(dú)有偶，元云峰去一個(gè)顧客家修音響，對(duì)方說(shuō)音響是準(zhǔn)備在婚禮上用的，但不知道哪里出了問(wèn)題，怎么都不通電。等元云峰拆開(kāi)電路板一看，發(fā)現(xiàn)里面百分之六十的電路都燒黑了，必須換板，但進(jìn)板得花兩三天，顧客一聽(tīng)非常著急：“不行啊，這明天就要用了，兩三天肯定來(lái)不及!”
元云峰見(jiàn)對(duì)方如此著急，便說(shuō)：“那我先試著修修看。”
利用自己在培訓(xùn)班上學(xué)習(xí)到的技能，元云峰最終修好了音響，插電測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題后，顧客高興地連聲感謝，后來(lái)也成了老顧客。
元云峰說(shuō)加入蘇寧后，最大的變化是自己的業(yè)務(wù)技能提升了許多，在和顧客溝通上也比以前更容易。最關(guān)鍵的是，業(yè)務(wù)量多了經(jīng)濟(jì)收入跟著增加，做起事來(lái)自然更有動(dòng)力。從前的單打獨(dú)斗在解決事情上會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，但有蘇寧在，很多事情解決起來(lái)會(huì)相對(duì)容易一些。
今年618發(fā)布會(huì)上，蘇寧提出要將好產(chǎn)品、好價(jià)格、好服務(wù)下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū)去的“三好”下沉策略，成為雙線融合下沉的最接地氣的一極。
而蘇寧物流打造的“縣級(jí)服務(wù)中心”正是服務(wù)下沉的重要載體，隨著蘇寧縣級(jí)服務(wù)中心的發(fā)展壯大，將逐漸改變縣鎮(zhèn)服務(wù)市場(chǎng)的空白，蘇寧價(jià)格透明公開(kāi)、服務(wù)完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系不僅能讓小鎮(zhèn)用戶享受更快更好更有溫度的服務(wù)，也會(huì)給當(dāng)?shù)馗?ldquo;手藝人”提供更多技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)。
