“又有臺風(fēng)要來，大家加油，揀貨速度提起來！”雙十一前，海南�？谔焯炜爝f，在堆積如山的倉庫里，10多個火箭哥火速忙碌著，要趕在臺風(fēng)停航前，把貨都送出去。
給大家加油鼓勁的小伙子名叫陳宏華，作為海南天天網(wǎng)管員，他與站長一起，指揮并親自參與這場與臺風(fēng)搶時間的大賽。
“這算是雙十一的實戰(zhàn)演習(xí)，在海南做快遞，應(yīng)對突變天氣，是基本功。”
藝多不壓身，從小白客服到多面手網(wǎng)管
別看陳宏華只有25歲，95后，但卻是天天快遞的一員“老將”，更是同事們眼中的“多面手”，從客服到質(zhì)控，再到快遞員、網(wǎng)點幫扶管理，快遞各個板塊樣樣通。
“很難相信，當(dāng)初入職時才19歲的小伙子，竟然是從客服做起的�！�
6年前陳宏華剛?cè)肼殨r，正好遭遇了1949年以來最大臺風(fēng)“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當(dāng)時，�？谔焯旃ぷ鲌龅卦馄茐�，催件電話潮水般涌來。特殊的工作場景，讓他很快上手了客服工作。
“大哥，您先別急，我一定盡快查找”、“阿姨，快遞員已經(jīng)出發(fā)，麻煩你注意接聽電話”、“同學(xué)，麻煩你到學(xué)�？爝f點再查一下，昨天都到了”……
電話中的聲音親切、溫和、有耐心，完全就是一個“知心大姐姐”，讓人很難與眼前這個干練的小伙子聯(lián)系在一起。
盡管能成功應(yīng)對平時的客服工作，但入職后的第一個雙十一，他還是感受了壓力，也對客服崗有了新理解：“只有對快遞業(yè)務(wù)整體了解透，在解釋客戶問題時，才有實際內(nèi)容，體現(xiàn)出專業(yè)和真誠�！�
所以下班后，陳宏華會跟同事一起送件，了解一線實際流程；還會到質(zhì)控部門，幫著監(jiān)控快遞進(jìn)出港、網(wǎng)點派發(fā)動向等等。由于對各個業(yè)務(wù)板塊都很熟悉，工作三年，22歲的他就被提拔為網(wǎng)管，負(fù)責(zé)監(jiān)控海南各網(wǎng)點的正常運轉(zhuǎn)。
（陳宏華正在查看各網(wǎng)點情況）
迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣幫扶，全能小哥全程助力
雙十一已經(jīng)提前開響，對于已經(jīng)有著6年大促經(jīng)驗的陳宏華來說，早已心中有數(shù)。大促，就像一個人突然參加一個高強度運動項目，一定要保證全身各器官的健康運行、大小血管暢通無阻，這正是他作為網(wǎng)管的職責(zé)。
“就像醫(yī)生，哪里有阻塞，要提前診斷，及時處理。”
雙十一前，陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬寧，西南部的樂東、五指山等市縣進(jìn)行幫扶，他或是臨時站長，或是站長助理，又或者是快遞員、客服、質(zhì)控，身兼多職。
“特別是萬寧網(wǎng)點，我和團(tuán)隊硬是在那里頂了一個月才撤離。”當(dāng)時的萬寧網(wǎng)點出現(xiàn)1000多個待發(fā)件，雖對當(dāng)?shù)夭皇�，但�?年幫扶經(jīng)驗的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。
“明天先把緊急件派送到客戶手中�！钡竭_(dá)網(wǎng)點后，陳宏華第一時間處理客戶咨詢、催件電話，并連夜梳理出派送順序，熟悉當(dāng)?shù)芈肪�。
除了送件，陳宏華還負(fù)責(zé)客服和網(wǎng)點數(shù)據(jù)監(jiān)控，經(jīng)過四天的連軸加班，團(tuán)隊共計派送1800多單，萬寧網(wǎng)點收發(fā)件終于正常運轉(zhuǎn)。之后，他又繼續(xù)留在當(dāng)?shù)兀匦屡囵B(yǎng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，增招員工。從基礎(chǔ)的熟悉路線，到日常工作流程，再到數(shù)據(jù)監(jiān)測注意事項，陳宏華都手把手地教，一個月后，網(wǎng)點能獨立運營，他才回到�？�。
團(tuán)結(jié)一心打贏臺風(fēng)戰(zhàn)，一團(tuán)火精神“燃”起來
幫助一個個網(wǎng)點理順工作后，進(jìn)入十月份，連續(xù)的異常天氣又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日，因大風(fēng)暴雨，進(jìn)出海南的重要通道瓊州海峽停航3天，10月25日復(fù)航后，快遞收發(fā)件高峰爆發(fā)，省外快遞批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正當(dāng)大家加班加點忙活時，復(fù)航第二天，又接到消息：臺風(fēng)“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南！
可能再次停航，動作再快一些！陳宏華與�？诰W(wǎng)點負(fù)責(zé)人一起，協(xié)調(diào)指揮，分揀、派發(fā)，終于在27日下午5點停航前完成任務(wù)。
“海南經(jīng)常遭遇暴雨、臺風(fēng)，導(dǎo)致停航，就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣，習(xí)慣了，”陳宏華說。
（陳宏華在網(wǎng)點幫扶）
然而，不利的地理、氣候條件，也正是海南天天快遞人的價值所在。6年來，陳宏華親眼見證了島上的生活變化，島內(nèi)特產(chǎn)出去了，外面豐富的商品進(jìn)來了，雙十一馬上將會再來一波集中爆發(fā)。
“這個片區(qū)要重新劃范圍，確保效率”、“要建立項目微信群，全程跟蹤反饋”……這幾天，陳宏華的電話、微信響個不停，協(xié)調(diào)各個網(wǎng)點工作，都不能在雙十一掉鏈子。
“我自己也準(zhǔn)備好了雨具，隨時到前線支援！”陳宏華說這句話時，顯得很“燃”，這也是蘇寧物流的一團(tuán)火精神，融進(jìn)了這個熱帶島嶼。
