如今國人的日常工作和生活越來越離不開快遞服務(wù),這一行業(yè)也為提升大家的生活品質(zhì)和工作效率帶來了極大幫助。不過由于目前國內(nèi)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇提升,因此也不免小概率的物品損壞或者遺失問題。一旦出現(xiàn)這類情況,用戶也將通過理賠來維護自己的正當(dāng)權(quán)益!順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表,近年來也在不斷規(guī)范順豐理賠服務(wù),以此來充分保障用戶的利益。
在整個服務(wù)行業(yè),一旦出現(xiàn)理賠都不是小事。這一點順豐管理層有著非常正確的認(rèn)識,在他們看來,如何應(yīng)對順豐理賠將關(guān)乎企業(yè)在用戶心目當(dāng)中的形象。因為用戶只有出現(xiàn)了損失才會要求企業(yè)理賠,能不能快速獲得滿意的賠付也將關(guān)乎他們的切身利益。雖然出現(xiàn)這類事件的幾率非常小,但是對廣大用戶來說這卻是非常重要的事情。如果理賠得不到及時反饋,那么用戶會認(rèn)為利益得不到保障,對企業(yè)認(rèn)可度就不會高。正因為如此,順豐近年來也積極的規(guī)范流程,盡可能確保每一個用戶的正當(dāng)理賠要求得到盡快滿足!
在理賠的相關(guān)規(guī)則方面,順豐首先就是對理賠的范圍進行了明確,包括快遞物品的損壞或者遺失以及因為物流徹底延誤而導(dǎo)致的用戶受損,都可以通過順豐理賠來挽回?fù)p失。理賠范圍的明確也讓廣大用戶能夠充分了解哪些可以獲得賠償。
除了理賠范圍之外,順豐還明確了理賠標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn),用戶只有辦了等值保價,才能獲得損失的等價賠償。如果沒有辦理保價,那么順豐將視物品的價值不超過1000元,出現(xiàn)損壞或者遺失,將以7倍快遞費用作為理賠金額上限。這也要求廣大用戶在郵寄物品尤其是貴重物品之前,最好辦理等值保價,以免因此帶來損失風(fēng)險。
為了用戶的理賠要求能夠及時得到反饋,順豐在95338免費咨詢熱線和官網(wǎng)以及微信公眾號幾個平臺都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶一旦出現(xiàn)損失可以及時聯(lián)系客服人員,并反映實際情況�？头藛T在接到信息之后,會交由相關(guān)工作人員去及時聯(lián)系客戶處理理賠問題。經(jīng)過溝通和確認(rèn)之后,順豐將按照以上的這些標(biāo)準(zhǔn)來啟動順豐理賠程序,讓用戶的利益得到充分保障。
目前順豐理賠服務(wù)越來越規(guī)范,這樣也能確保每一個用戶能夠在合理的范圍內(nèi)通過理賠來維護自己的利益!
