在這個(gè)五一，線上銷售回暖，人們更加注重打造美好的家庭生活，生活電器、烹飪用具成交同比大增。海爾天貓官方旗艦店在5月1號(hào)當(dāng)天粉絲量突破1000萬，成為天貓平臺(tái)大家電行業(yè)首個(gè)粉絲量破千萬的品牌官方旗艦店！店鋪粉絲量級(jí)在天貓平臺(tái)大家電品牌旗艦店中遙遙領(lǐng)先，超過第二、第三名總和，為大家電第一大粉絲集群。海爾智家憑什么做到？
十年磨一劍，鑄就品牌口碑
2010年8月海爾智家正式入駐天貓平臺(tái)，10年來以精湛的產(chǎn)品品質(zhì)，真誠(chéng)的七星服務(wù)，不斷創(chuàng)新的黑科技服務(wù)用戶，吸引著平均每天超過2730人的關(guān)注。搭載海爾智家專利技術(shù)的高品質(zhì)家電也源源不斷走進(jìn)千家萬戶，并根據(jù)用戶的使用體驗(yàn)和需求在不斷迭代。
基于全球化的科技研發(fā)、應(yīng)用和轉(zhuǎn)化，海爾智家在核心技術(shù)領(lǐng)域成果頗豐，成為用戶的放心之選。2020年3月初，天貓V榜推出《天貓官方購(gòu)物指南》，海爾智家的母嬰冰箱憑借為干濕食材、化妝品分區(qū)儲(chǔ)鮮及黃金4℃母乳存儲(chǔ)，名列廚房空間好物排名第一！此外，像搭載專利自清潔技術(shù)的56度C除菌空調(diào)，利用微蒸汽除螨滅菌的“微蒸汽空氣洗”洗衣機(jī)，海爾V8微蒸汽洗碗機(jī)，海爾水量伺服TE7熱水器等，海爾智家共計(jì)有21款產(chǎn)品榮登天貓V榜。這種"百萬里挑一"的上榜概率，足見用戶對(duì)海爾智家的選擇和信任，也是海爾智家秉承“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”理念，用心服務(wù)用戶，靠實(shí)力圈粉的有力印證。
以用戶為中心，從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品升級(jí)為服務(wù)用戶
海爾智家認(rèn)為，店鋪?zhàn)钪匾亩ㄎ皇桥c用戶零距離交互的“場(chǎng)”，天貓海爾官方旗艦店從五年前開始轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維，從運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品向全方位服務(wù)用戶升級(jí)，在營(yíng)銷創(chuàng)新、體驗(yàn)升級(jí)、全流程場(chǎng)景等多方面布局優(yōu)化。比如在營(yíng)銷方面，充分運(yùn)用天貓平臺(tái)的粉絲交互工具與粉絲深度互動(dòng)，使粉絲享受到了專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，店鋪也吸引激活了更多粉絲和會(huì)員，這樣的良性互動(dòng)使得粉絲以及會(huì)員人群新增屢創(chuàng)新高。2019年12月26日海爾天貓超級(jí)周年慶活動(dòng)中，海爾官方旗艦店新增粉絲104萬；在今年4月的海爾歡聚日活動(dòng)中，再次創(chuàng)造單活動(dòng)增粉159萬的新記錄。
千萬級(jí)的粉絲是海爾智家堅(jiān)持以用戶為中心的必然結(jié)果，不斷擴(kuò)大的粉絲群體，好比品牌的源頭活水，為其持續(xù)高速的增長(zhǎng)提供源動(dòng)力�？缛肭f級(jí)粉絲陣營(yíng)，天貓海爾官方旗艦店無疑成為了一個(gè)超級(jí)KOL，這也意味著海爾智家有了更大的責(zé)任，將持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌和用戶的共贏。
場(chǎng)景生態(tài)解決方案，提升用戶全流程體驗(yàn)
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需要的并不是單一的家電產(chǎn)品，而是一個(gè)個(gè)場(chǎng)景方案構(gòu)成的健康生活。比如，海爾智家深耕用戶需求，為解決用戶三餐食材新鮮、烹飪環(huán)境無煙、所用餐具潔凈的做飯需求，提供智慧廚房解決方案，甚至還能根據(jù)人體的身體數(shù)據(jù)定制專屬食譜。像家有寶寶的用戶，海爾智家還聯(lián)合生態(tài)方提供寶寶喂養(yǎng)場(chǎng)景方案。如你所見，海爾智家用自身的原創(chuàng)科技產(chǎn)品和開放的生態(tài)服務(wù)，帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的成套服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以在店鋪中的“場(chǎng)景購(gòu)”頻道一鍵購(gòu)買智慧成套組合，或者自由搭配和定制。
此外，順應(yīng)當(dāng)下“萬物直播”的趨勢(shì)，海爾智家還將位于上海的海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心接入天貓海爾官方旗艦店直播間，用戶可以一邊看直播，一邊VR逛店，身臨其境感受智慧生活，大大提升了線上購(gòu)買大家電的體驗(yàn)。同時(shí)，在天貓海爾官方旗艦店，還專門配置了海爾智家專屬客服，提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。
海爾智家已進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段，從傳統(tǒng)時(shí)代家電品牌到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生態(tài)品牌的全球引領(lǐng)，始終堅(jiān)持以用戶為中心是其不變的初心。天貓海爾官方旗艦店粉絲量破千萬只是開始，未來海爾智家還將一如既往為用戶提供場(chǎng)景生態(tài)極致體驗(yàn)，下一個(gè)千萬近在眼前。
