2020年因?yàn)橐咔榈挠绊懀�下經(jīng)濟(jì)全面受阻，出國旅游、影院觀影這些日常娛樂都無法正常進(jìn)行。美食靠外賣，網(wǎng)購半邊天。消費(fèi)場景減少，消費(fèi)體驗(yàn)變差是國內(nèi)商家和品牌共同面臨的問題。
5月25日，在京東618全球年中購物節(jié)發(fā)布會上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞表示，會全力把今年京東618打造成史上“最簡單”的購物狂歡節(jié)，做到優(yōu)惠力度最大、購物體驗(yàn)最佳、新品發(fā)布最多品牌增長最強(qiáng)。
每年京東618都是年中最受關(guān)注的網(wǎng)購活動，今年又有什么不一樣的地方?
京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人韓瑞
618新玩法，全面滿足消費(fèi)需求
據(jù)悉，今年京東618有超多新玩法。5月21日商品預(yù)售已經(jīng)開啟，預(yù)定能享受定金立減、定金膨脹，還能買到多款京東獨(dú)家限量商品;“御獸刮刮樂”、“全民疊蛋糕”都是紅包互動活動，只要參加就能瓜分紅包，紅包總金額超過10億。在京東618期間，超2億件商品五折的千億優(yōu)惠玩法，除此之外，在超級百億補(bǔ)貼加持下，還有限量6.6元一斤的小龍蝦、10萬款食品9.9包郵、電腦數(shù)碼享受24期免息分期等。
不同的玩法是為滿足消費(fèi)者的不同需求。預(yù)售能提前挑選，避免臨下單手忙腳亂;紅包活動增加趣味性，同時(shí)紅包全場無門檻使用，讓利消費(fèi)者;京東秒殺超級百億補(bǔ)貼爆品的極致低價(jià)，則是為了打造品質(zhì)購物狂歡。
在近年來最紅火的直播上，京東也做了創(chuàng)新。此前董明珠京東直播格力專場3個(gè)多小時(shí)帶貨超7億，優(yōu)秀的銷售成績背后是消費(fèi)者對京東直播的充分認(rèn)可。這次京東618期間，華為、榮耀、海爾等知名品牌總裁大咖都會來到京東直播間，用總裁價(jià)回饋客戶。直播低價(jià)的不少，但總裁來賣貨，還是新奇事。
今年線下演唱會基本擱置，但618期間京東直播還是為用戶們帶來了音樂現(xiàn)場的試聽盛宴。超強(qiáng)陣容草莓音樂節(jié)、前浪硬核演唱會、FOREVER-復(fù)古直播音樂趴隨心選擇，給用戶帶來視聽盛宴。此外，本次618京東直播，還將迎來超百位明星。和粉絲合力解鎖優(yōu)惠商品、直播間隨機(jī)抽取清空購物車，“星店長”活動更是讓愛豆用專屬店鋪福利寵粉。
總體來看，京東直播不僅帶來了賣貨形式的創(chuàng)新，還將新的娛樂形式與購物相結(jié)合，全力滿足用戶的需求，從而釋放因疫情影響壓抑多日的消費(fèi)熱情。
順應(yīng)“宅”時(shí)代，升級服務(wù)促消費(fèi)
后疫情時(shí)代，“宅”成為更主流的生活方式。值得注意的是，這次618京東也順應(yīng)這種趨勢，推出了更多便捷的服務(wù)。買手機(jī)、買日用商品都能1小時(shí)達(dá)，生鮮最快半小時(shí)達(dá)，鮮花最快2小時(shí)達(dá)，還有生鮮“保鮮活”“開箱驗(yàn)貨”等服務(wù)。
2020年家庭消費(fèi)增長迅猛，京東針對性地推出了更多服務(wù)權(quán)益�？照{(diào)以舊換新服務(wù)升級、24小時(shí)極速安裝、京東家電1對1在線視頻導(dǎo)購，都在助力更多家庭，足不出戶也能享受完美的購物體驗(yàn)。為了更好滿足購房需求，京東還上線了自營房產(chǎn)業(yè)務(wù)。
如果說以上這些升級都只是為讓了用戶提高生活質(zhì)量，那么京東健康推出的送藥上門、隱形眼鏡2小時(shí)達(dá)、中藥代抓代煎服務(wù)就都是切實(shí)地解決用戶可能遇到的生活問題。隨著生活方式的不斷升級，網(wǎng)絡(luò)覆蓋到現(xiàn)代人生活的方方面面。而一旦商品和服務(wù)連接起來，就能涵蓋生活中的全場景。這次618，京東健康上線了權(quán)威名醫(yī)在線問診、兒童心理輔導(dǎo)中心等在線醫(yī)療服務(wù)，還推出了醫(yī)美口腔一卡通等升級。不斷完善的服務(wù)，并不僅僅是在已有基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，而是要解決更多問題。為了進(jìn)一步“承包”用戶生活，促進(jìn)用戶消費(fèi)，京東的野心沒停在賣貨，而是在不斷完善商品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。
5月20日，京東品牌升級為“不負(fù)每一份熱愛”。綜合618推出的各種活動來看，現(xiàn)在京東做到的確實(shí)不再只是用低價(jià)銷售產(chǎn)品，而是在不斷創(chuàng)新，努力帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。有了低價(jià)優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)、全面涵蓋生活基本所需的服務(wù)，在贏得消費(fèi)者滿意和信賴的同時(shí)，京東也必將進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)。
