日前，杭燃集團(tuán)發(fā)布信息：其打造的智慧駕駛艙——數(shù)字可視化平臺(tái)及居民用戶(hù)信息化系統(tǒng)升級(jí)上線。杭燃集團(tuán)于去年推出全國(guó)首個(gè)燃?xì)饩C合數(shù)字可視化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息化向數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵一步。平臺(tái)利用數(shù)字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗(yàn)”四大產(chǎn)品，打造智慧駕駛艙，提升城市燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)能力，為百姓帶來(lái)更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理開(kāi)創(chuàng)了新的“杭州模式”。
“在平臺(tái)上，管網(wǎng)運(yùn)行工如同一個(gè)個(gè)‘醫(yī)生’，365天、24小時(shí)全天候做好‘管網(wǎng)保健’和‘緊急搶修’服務(wù)。”杭燃集團(tuán)綜合管理部副經(jīng)理、主任工程師高立鴻說(shuō)。數(shù)字可視化平臺(tái)以管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控等4套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對(duì)門(mén)站、高中壓調(diào)壓站、應(yīng)急氣源站的溫度、壓力、流量等指標(biāo)實(shí)時(shí)“診斷”，用動(dòng)態(tài)數(shù)字、曲線或圖表展示出來(lái)，使城市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)一目了然。
為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務(wù)，杭燃集團(tuán)全新重構(gòu)的用戶(hù)管理系統(tǒng)正式上線，新系統(tǒng)打通用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、坐席服務(wù)、安檢抄表等17套系統(tǒng)墻，打破數(shù)據(jù)孤島，讓服務(wù)又快又好，打造百姓專(zhuān)屬“貼心管家”。
“對(duì)用戶(hù)來(lái)電辦理拆改，在老系統(tǒng)中要打開(kāi)多個(gè)模塊查詢(xún)及辦理，新系統(tǒng)只需一個(gè)通道就可完成所有業(yè)務(wù)手續(xù)辦理，同時(shí)對(duì)用戶(hù)來(lái)電報(bào)修，新系統(tǒng)輸入用戶(hù)地址后就能看到對(duì)應(yīng)站點(diǎn)、施工單位及其他用戶(hù)基本信息，提高了搶修效率。”杭燃集團(tuán)熱線中心接線員說(shuō)，“過(guò)去，工作人員通過(guò)呼叫系統(tǒng)接聽(tīng)用戶(hù)電話，進(jìn)行多系統(tǒng)操作，用時(shí)常常超過(guò)5分鐘，費(fèi)時(shí)費(fèi)力；現(xiàn)在，1分鐘內(nèi)可根據(jù)用戶(hù)地址直接派單給離用戶(hù)最近綜合服務(wù)站，安排人員上門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題。”
新系統(tǒng)與杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，用戶(hù)用氣、熱線電話、業(yè)務(wù)辦理、戶(hù)內(nèi)搶修等信息在大屏上一一呈現(xiàn)。
杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)成為打通管網(wǎng)與用戶(hù)服務(wù)的“神器”，為輔助管理決策和運(yùn)行搶修調(diào)度插上了翅膀。未來(lái)，平臺(tái)將圍繞打造城市智慧燃?xì)獯竽X的目標(biāo)進(jìn)一步升級(jí)，數(shù)據(jù)覆蓋范圍擴(kuò)大至全產(chǎn)業(yè)，提高實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比例，引入大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警及預(yù)測(cè)等深度數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)和5G應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高科技展示和生產(chǎn)應(yīng)用的深度融合，在全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理中率先打造出“世界一流”的杭州標(biāo)準(zhǔn)。
