為推動高質(zhì)量發(fā)展，更好地服務(wù)客戶，中國電信蘇州分公司近期開展無線網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效工作，提升地鐵信號質(zhì)量，促進線上服務(wù)落實，保障通信網(wǎng)絡(luò)順暢，為廣大客戶提供良好的上網(wǎng)體驗。
自4月10日起，蘇州分公司開展地鐵遍歷測試活動，測試范圍主要集中在蘇州軌道交通1至4號線的站臺、出入口、閘機口、辦公室門口等處，共計涵蓋134個地鐵站。分公司分片區(qū)、定任務(wù)，合理統(tǒng)籌安排測試人員。片區(qū)每天匯報進度，優(yōu)化人員對測試數(shù)據(jù)進行分析，針對性地開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。截至目前，測試工作已全部完成，共解決問題18處，有效提升了地鐵信號和客戶感知。
線下提質(zhì)，線上增效。分公司在微信公眾號推出“手機信號優(yōu)化”服務(wù)菜單，面向廣大客戶收集包括高鐵、地鐵、居民小區(qū)、商務(wù)樓宇等場景在內(nèi)的信號問題�？蛻粼诠娞柹咸顖髥栴}后，后臺即時推送給技術(shù)人員，按照24小時快速響應(yīng)、72小時閉環(huán)的要求進行處理。相比傳統(tǒng)工單，這種線上模式縮短了工單流程和處理時間，客戶的需求在第一時間送達專業(yè)部門，提升了網(wǎng)優(yōu)效率與客戶滿意度。
