一場突入起來的新冠肺炎疫情，無疑加快了人工智能產(chǎn)品在個應(yīng)用場景的落地步伐。其中，作為國內(nèi)智能音箱行業(yè)領(lǐng)軍者，百度旗下人工智能品牌小度再一次以酒店智能服務(wù)員的全新身份出現(xiàn)在大家視野當(dāng)中，成為了疫情期間人工智能加速落地的最好體現(xiàn)。

近期，在上海攜程美居酒店，小度和云跡送貨機器人潤寶實現(xiàn)了全面對接。小度以其超強的大腦、AI智力，將客人的需求轉(zhuǎn)化為機器人語音，自主分配任務(wù)給潤寶，用分工協(xié)作的方式，為酒店客人帶來便利，提升了酒店工作效益。

其實，百度在智慧酒店的布局始于兩年前，旗下專為酒店行業(yè)定制的小度酒店版系列，已落地全國1000多家酒店，10萬間客房，超過千萬人次客人享受到了AI語音客房的入住體驗......小度在人工智能賦能產(chǎn)業(yè)這條道路上，已經(jīng)有著豐富的實際落地經(jīng)驗，而此次與送貨機器人相互配合，在酒店實現(xiàn)“無接觸”送餐、“無接觸”點餐，更算得上是在傳統(tǒng)行業(yè)“智能化”發(fā)展上的一次全新突破。

上接任務(wù)、下傳指令 小度實現(xiàn)無接觸“一條龍”服務(wù)

在小度“入職”酒店期間，住客可以對小度發(fā)起語音指令，例如“小度小度，我要一包樂事薯條”、“小度小度，我要一條毛巾”......隨后，就可以通過小度屏幕所展示的二維碼對需要付費的物品進(jìn)行線上支付，當(dāng)客人支付成功過后，小度會將指令下發(fā)至機器人潤寶，由機器人代替人力為客人取貨。并且，在貨物送達(dá)客人門前時，接收到機器人訊息的小度還會親切提醒客人開門取餐。

這一系列的流暢操作，從細(xì)節(jié)上提升了客人的入住體驗、讓酒店員工在工作強度上得到了解放，不僅能為酒店每年省下大量客房服務(wù)通話時間，更是有效地解決了酒店面臨疫情挑戰(zhàn)的各種服務(wù)難題，形成了一種全新的酒店行業(yè)智能服務(wù)模式。

不難看出，在酒店行業(yè)垂直領(lǐng)域，小度將AI語音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，賦能酒店語音控制、客需服務(wù)、信息查詢等專屬能力。當(dāng)然，小度在酒店行業(yè)的野心遠(yuǎn)不止是語音入口，更是在酒店AI服務(wù)市場搭建上鉚足了勁。

多項行業(yè)解決方案齊發(fā)力 小度酒店AI服務(wù)市場助力行業(yè)“智能化”轉(zhuǎn)型

從18年開始，小度就正式發(fā)布了酒店解決方案，通過對話式交互及AI技術(shù)，讓用戶通過自然語言可實現(xiàn)智能客房控制、客需服務(wù)、信息查詢等酒店場景專屬場景，為酒店客人提供更溫馨、更便捷的智能客房體驗。如今，華住、洲際、東呈、如家、錦江等越來越多的國內(nèi)外酒店集團選擇積極擁抱小度，越來越多的客房里都有一名小度“在崗就業(yè)”，如同貼心的智能管家一般，多方面滿足住客的即刻需求。

不僅如此，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，越來越多的優(yōu)質(zhì)合作伙伴也加入到了AI賦能產(chǎn)業(yè)的道路上來。除了此次和云跡機器人的全面打通合作以外，小度酒店AI服務(wù)市場還攜手眾多酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，包括PMS系統(tǒng)、客控廠商、IPTV系統(tǒng)廠商、運營商、客需服務(wù)助手等頭部優(yōu)質(zhì)企業(yè)，共同為酒店智能化升級轉(zhuǎn)型提供更好的服務(wù)支持和匹配最優(yōu)的解決方案。

一直以來，人們熟悉的小度更多的是作為家庭助手存在于家庭生活場景當(dāng)中，但近幾年隨著小度自身AI能力的不斷進(jìn)步，它開始邁出了向地產(chǎn)、酒店、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等更多行業(yè)領(lǐng)域探索的腳步。例如地產(chǎn)行業(yè)，在疫情期間，小度就聯(lián)合海信地產(chǎn)、碧桂園等合作伙伴推出了采用語音呼梯的無接觸乘梯方案，讓出行更便捷、安全。

不可否認(rèn)的是，如今的小度已經(jīng)成長為中國市場規(guī)模最大、最繁榮等對話式人工智能生態(tài)系統(tǒng)。并且正在努力地將AI語音技術(shù)和行業(yè)深入結(jié)合，為垂直行業(yè)客戶打造量身定制的解決方案，不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造更美好的智能生活。