去年以來(lái)，一條《“浙政釘”十大花式用法》的帖子在浙江的公職人員間流傳。帖子里，“三服務(wù)”小管家、機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)同辦事系統(tǒng)、省公共信用信息平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)等已在“浙政釘”上線的重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，引起全省公職人員的廣泛好評(píng)。

“我省圍繞經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)、社會(huì)管理、環(huán)境保護(hù)等五大職能開(kāi)發(fā)的21個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重大項(xiàng)目，目前基本都能在‘浙政釘’找到入口。”省大數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，強(qiáng)大齊全功能的背后，在于數(shù)據(jù)的積累、用戶體系的構(gòu)建。

浙江是全國(guó)最早推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的省份之一。從2014年浙江開(kāi)始建設(shè)“四張清單一張網(wǎng)”，到2016年開(kāi)始的“最多跑一次”改革，浙江不斷深化數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)共享，在全國(guó)率先搭建全省統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)平臺(tái)。去年以來(lái)，該平臺(tái)日均調(diào)用數(shù)據(jù)311萬(wàn)次，日均新歸集數(shù)據(jù)2484萬(wàn)條。截至2019年底，全省公共數(shù)據(jù)平臺(tái)已歸集數(shù)據(jù)207億條。

大數(shù)據(jù)的深厚積累為“浙政釘”上部門(mén)間的系統(tǒng)集成協(xié)同高效打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“在這個(gè)基礎(chǔ)之上，依托政務(wù)中臺(tái)，各地各部門(mén)可以自己開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在‘浙政釘’上使用，為改革創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。”在張丙宣眼中，“浙政釘”如同為政務(wù)人員開(kāi)設(shè)的“超市”，當(dāng)他們進(jìn)入其中，就能找到需要的應(yīng)用。

“政務(wù)超市”的打造離不開(kāi)技術(shù)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)的深度融合。我省將阿里巴巴服務(wù)企業(yè)中積累的“中臺(tái)”理念率先運(yùn)用到政務(wù)領(lǐng)域——通過(guò)“中臺(tái)”，各級(jí)政務(wù)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中開(kāi)發(fā)出的諸多系統(tǒng)可以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的形式接入“浙政釘”，協(xié)助各級(jí)政務(wù)組織優(yōu)化服務(wù)流程、推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，同時(shí)在公共數(shù)據(jù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)部門(mén)數(shù)據(jù)的虛擬隔離，并在遵守?cái)?shù)據(jù)治理規(guī)則的前提下實(shí)現(xiàn)傳輸與共享。

和公務(wù)人員相比，群眾的觀感更直接。在“浙政釘”上，有一個(gè)“好差評(píng)”應(yīng)用。通過(guò)該應(yīng)用，各級(jí)部門(mén)都可以查看群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的評(píng)價(jià)。

去年年底，寧波一位市民在街道便民服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)楣ぷ魅藛T辦事不熟練、態(tài)度不佳，給這次辦事打了“差評(píng)”。街道負(fù)責(zé)人立刻收到了“浙政釘”系統(tǒng)發(fā)來(lái)的差評(píng)通知，當(dāng)天就安排工作人員上門(mén)道歉并得到了辦事群眾的諒解。

據(jù)介紹，全省的政務(wù)服務(wù)辦件評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)都統(tǒng)一匯聚到“好差評(píng)”數(shù)據(jù)庫(kù)，并在“浙政釘”上顯示。這些數(shù)據(jù)在未來(lái)將成為評(píng)判服務(wù)績(jī)效的重要依據(jù)，對(duì)每個(gè)辦事機(jī)構(gòu)、服務(wù)事項(xiàng)、辦理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。

“浙政釘”廣泛應(yīng)用的同時(shí)，更深層次的系統(tǒng)性變革也在發(fā)生。“‘浙政釘’這樣的政務(wù)協(xié)同平臺(tái)將倒逼公務(wù)人員在決策和執(zhí)行中，加強(qiáng)系統(tǒng)集成協(xié)同高效，不斷打通‘數(shù)據(jù)孤島’，推進(jìn)更高層次的流程再造和數(shù)據(jù)共享。”張丙宣認(rèn)為，“在不遠(yuǎn)的將來(lái)，‘浙政釘’將更符合公務(wù)人員特點(diǎn)和改革需求，不斷提升面向公眾的便捷服務(wù)能力、精細(xì)化的社會(huì)治理能力以及科學(xué)化的決策能力。”

客戶端在應(yīng)用市場(chǎng)的熱度越來(lái)越高，產(chǎn)品的更新迭代永不止步。葉軍表示，今年政務(wù)釘釘2.0版本即將上線，新版本將大幅提升數(shù)據(jù)傳輸效率，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化部門(mén)協(xié)同，進(jìn)一步提升公職人員的辦公效能。