為了支持中前端銷售,公司加大了在研發(fā)及技術(shù)領(lǐng)域的投入,同時加強零售后端物流系統(tǒng)和服務(wù)體系的擴充,在線上線下融合、供應(yīng)鏈以及服務(wù)體系全面提效。
國美零售CFO方巍表示,為加速線上線下融合,2019年國美加大了在技術(shù)端的投入,相繼上線“神券”“集客”“虎鯨”等技術(shù)平臺,提升運營效率。
在前端,“神券”系統(tǒng)打通了線上線下場景的相互引流,實現(xiàn)了線上線下促銷活動的統(tǒng)一,完善全渠道優(yōu)惠券的使用場景及使用率,提升公司的運營能力及營銷效果。在2019年雙十一期間,神券帶來的銷售占比高達41.6%。
“集客”系統(tǒng)則主要是對線下門店進行多維度、多模式的導(dǎo)流。項目上線至今,已實現(xiàn)引流數(shù)百萬,帶來顯著的銷售貢獻。
“虎鯨”平臺則在全年基本統(tǒng)一了國美內(nèi)部大大小小的各種數(shù)據(jù)源,提升公司整體數(shù)據(jù)利用能力,為數(shù)據(jù)化、智能化的提升打下了基礎(chǔ)。
線上線下的打通,數(shù)據(jù)利用能力的提高,大大增強了國美零售“渠道下沉”與“社群營銷”的能力,國美的銷售渠道也因此不斷拓展。
數(shù)據(jù)顯示,截至目前國美零售在全國776個城市布局2602家門店,其中,在縣域地區(qū),國美店面已達1026家,GMV同比增長達61%;在收入占比上,縣域店銷售收入占比從上年同期的4.06%,增長到2019年的7.07%。
在社群營銷方面,報告期內(nèi)國美美店店主達到100萬人,增幅超過預(yù)期,國美零售計劃2020年店主數(shù)量翻倍,達到200萬人。財報還顯示,目前國美在全國搭建了15萬個社群,形成“網(wǎng)格化”的社群運營模式,服務(wù)用戶超4500萬。