新需求和“無(wú)接觸”帶來(lái)的變化，倒逼傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)借助新型數(shù)字技術(shù)加速謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。
早在2017年，華夏銀行就啟動(dòng)實(shí)施了金融科技戰(zhàn)略。他們從客戶視角逆向評(píng)估業(yè)務(wù)全流程，重塑系統(tǒng)、業(yè)務(wù)架構(gòu)，加強(qiáng)智能化基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、豐富企業(yè)手機(jī)銀行、個(gè)人手機(jī)銀行等線上化產(chǎn)品服務(wù)方案，搭建場(chǎng)景化內(nèi)連外接綜合服務(wù)平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)治理與分析應(yīng)用。
升級(jí)不僅體現(xiàn)在硬件上。疫情來(lái)襲，銀行的業(yè)務(wù)咨詢量也不斷激增。如何確保坐席接通率？交通銀行金融服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，交行通過(guò)科技賦能，上線了95559客服居家坐席，滿足客戶需求。目前，交行所有線上客戶咨詢均由智能機(jī)器人應(yīng)答，滿意度達(dá)98.68%。
中國(guó)人民銀行近期發(fā)文提出，疫情防控期間，銀行可在有效防控風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份和開(kāi)戶意愿的前提下，探索綜合運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻、人臉識(shí)別、電子證照等安全有效方式，通過(guò)電子渠道為單位辦理開(kāi)戶、變更等賬戶業(yè)務(wù)。
目前，多數(shù)商業(yè)銀行都在加速升級(jí)IT系統(tǒng)，創(chuàng)新個(gè)人或?qū)脩暨h(yuǎn)程服務(wù)，增強(qiáng)零接觸支付、智能客服應(yīng)用；利用高新技術(shù)縮短審批流程，破解中小企業(yè)融資慢問(wèn)題。
