(2020年3月13日，南京)疫情態(tài)勢持續(xù)向好，全民健康意識進一步提升，消費者對健康類家電產(chǎn)品有了更多需求，同時也對服務(wù)提出了更安全與更高品質(zhì)的雙重訴求。長期以來，博西家電始終致力于提升中國消費者的生活品質(zhì)，不斷根據(jù)消費者的實際需求進行產(chǎn)品與服務(wù)升級。值此特殊時期，博西家電堅持以消費者為中心，再次全面升級服務(wù)形式，推出售前到售后、線上到線下的閉環(huán)創(chuàng)新式“安全服務(wù)”，全力守護消費者的健康與安全。

　　全新升級銷售模式 及時響應(yīng)消費者所需

　　疫情之下，安全至上，更多消費者選擇宅在家中，同時也促生了對健康類家電持續(xù)上升的購物需求。為了既能滿足消費者購買心儀家電的需求、又能讓其更全面直觀地了解產(chǎn)品性能，博西家電全國各銷售辦著力打造“云逛街”，通過線上宣傳、線上促銷及直播活動等各種創(chuàng)新舉措為消費者提供了更立體的購物體驗，以無接觸的方式向消費者直觀傳遞產(chǎn)品的健康除菌優(yōu)勢、傳播健康理念，為消費者的健康生活提供便利。各銷售辦更憑借創(chuàng)新銷售模式不斷取得銷量突破，實現(xiàn)了與消費者的共贏。

　　區(qū)域銷售辦銷售人員線上直播講解產(chǎn)品

　　無接觸線上服務(wù) 排憂解難見真招

　　為最大程度減少人員接觸、最大限度滿足用戶所需，博西家電還積極引導(dǎo)消費者借助旗下品牌服務(wù)小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南，并進行故障自測。同時，消費者還可通過旗下品牌的微信公眾號隨時了解產(chǎn)品信息、熱點資訊以及常見問答。

　　服務(wù)小程序自助查詢功能實現(xiàn)無接觸線上服務(wù)

　　服務(wù)不間斷 7*24小時“線上不打烊”

　　疫情阻礙了來往的腳步和面對面的交流，卻沒有阻斷高效的服務(wù)，“7*24小時”是博西家電一貫的服務(wù)承諾。疫情期間，博西家電客戶服務(wù)呼叫中心以實際行動堅持為消費者提供不間斷服務(wù)，第一時間緊急布署遠(yuǎn)程家庭辦公，以及時響應(yīng)消費者的咨詢與反饋，隨時為消費者答疑解惑;運營和電話服務(wù)團隊動態(tài)切換居家辦公和公司辦公兩種模式，確保穩(wěn)定的服務(wù)水平;培訓(xùn)和質(zhì)檢團隊則快速開發(fā)并組織了50余場線上培訓(xùn)，以專業(yè)服務(wù)保障用戶良好體驗。

　　呼叫中心工作人員居家辦公，隨時響應(yīng)用戶需求

　　滿足每個消費者的迫切需求是呼叫中心工作人員的使命。疫情期間，一名武漢的用戶致電客戶服務(wù)呼叫中心，需要冰箱維修服務(wù)。由于疫情嚴(yán)重，用戶所在小區(qū)禁止出入，導(dǎo)致工程師無法上門服務(wù)。面對心急如焚的用戶，呼叫中心工作人員真誠而積極地進行溝通，并協(xié)調(diào)工程師通過微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決產(chǎn)品故障，最終以高效專業(yè)的服務(wù)得到了用戶肯定。

　　“安全服務(wù)”送到家 全程防護保健康

　　特殊時期，消費者需要專業(yè)的家電維修服務(wù)怎么辦?上門服務(wù)是否會增加感染風(fēng)險?面對消費者的需求和顧慮，博西家電認(rèn)為若想讓消費者更安心、更安全，首先要保證服務(wù)者的健康與安全。在疫情發(fā)生后博西家電迅速響應(yīng)，不斷完善上門服務(wù)流程并加強員工安全意識培訓(xùn)，為消費者全程暢享安全無憂的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。博西家電的上門服務(wù)安全防護措施，全面保障了售后工程師與用戶的健康安全：服務(wù)前，做好消毒、防護措施，確保自身和工具安全;作業(yè)過程中全程嚴(yán)格防護，與用戶保持2米安全距離，避免直接接觸;服務(wù)后，做好家電消毒及作業(yè)現(xiàn)場清潔，并及時帶走作業(yè)垃圾。

　　上門服務(wù)全程防護，全力守衛(wèi)健康

　　愛心捐贈 貼心服務(wù)“疫”不容辭

　　疫情爆發(fā)之初，博西家電第一時間便決定向全國約50家醫(yī)院定向捐贈總價值300萬元的產(chǎn)品，為一線醫(yī)護人員衣物清潔、餐具除菌等提供支持。同時為保證產(chǎn)品的及時正常使用，在醫(yī)院的協(xié)助與支持下，博西家電售后服務(wù)工程師為部分醫(yī)療機構(gòu)上門安裝和調(diào)試設(shè)備。在此過程中，醫(yī)護人員對博西家電工作人員到位的防護工作和負(fù)責(zé)專業(yè)的服務(wù)給予了高度評價。

　　博西家電售后服務(wù)工程師為醫(yī)院安裝機器

　　在華發(fā)展25余年來，博西家電始終秉持“以消費者為中心”的理念，堅持以高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升消費者生活品質(zhì)。博西家電將繼續(xù)基于消費者實際需求，想消費者之所想，急消費者之所急，在特殊時期依然“使命必達”，以完整體系的“安全服務(wù)”貼心守護消費者。