"打call鮮生活"、"蒸服戰(zhàn)疫"、"洗空氣"……這組俏皮的詞語(yǔ)來(lái)自海爾智家的線上健康場(chǎng)景方案演示。在這里，獲得用戶力捧的，是海爾智家上線的智慧健康全套場(chǎng)景解決方案。

用戶需求是海爾一直以來(lái)的真誠(chéng)守望。在疫情的特殊時(shí)期，健康是用戶家庭的第一需求。海爾智家快速響應(yīng)，進(jìn)行了全流程的迭代，推出智慧健康全套場(chǎng)景解決方案。在市場(chǎng)上全面獲得用戶認(rèn)可的背后，是海爾智家對(duì)用戶體驗(yàn)的升級(jí)和滿足。

上線智慧健康全套場(chǎng)景 快速響應(yīng)用戶需求

"出門(mén)回家以后衣服、鞋子需要怎么消毒才安全？""疫情之下，如何保證家里空氣的清潔？""采購(gòu)一次要準(zhǔn)備好多天的食物，怎樣才能讓食物一直保鮮？"……

針對(duì)用戶的防控需求，海爾智家app在2月進(jìn)行了全面升級(jí)，上線了包含衣物殺菌、空氣殺菌、餐具消毒等30余個(gè)健康場(chǎng)景的"超級(jí)智慧健康場(chǎng)景解決方案"。

這一解決方案并非是具備消毒、滅菌功能單品的簡(jiǎn)單組合，而是承接海爾智家智慧家庭生態(tài)戰(zhàn)略，基于用戶交互得出的健康生活需求，從生活的每個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，為用戶制定的全面防護(hù)方案，讓健康貫穿在用戶的衣食住行方方面面。

從初一到初三，6位研發(fā)工程師通宵達(dá)旦，研發(fā)出"高溫消毒洗"云程序，300萬(wàn)用戶通過(guò)程序升級(jí)就能把自家洗衣機(jī)變成"消毒機(jī)"。截至正月十五，這項(xiàng)功能已經(jīng)歷5次迭代，從起初56℃殺菌洗升級(jí)到第二代90℃毛巾、浴巾高溫煮洗。這也使得海爾洗衣機(jī)成為市場(chǎng)上的逆襲產(chǎn)品，市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，前5款暢銷型號(hào)中有4款是搭載了微蒸汽空氣洗的海爾洗衣機(jī)。

智慧家庭研究院洗滌團(tuán)隊(duì)創(chuàng)客許升說(shuō)："疫情期間，一定會(huì)催生新的用戶需求，我們要做的就是快速響應(yīng)，從危機(jī)中找到機(jī)會(huì)。"2月24日，海爾洗護(hù)攜蒸護(hù)殺菌、水洗殺菌、高溫殺菌三個(gè)洗干健康組合解決方案在18個(gè)平臺(tái)同步開(kāi)啟線上發(fā)布，在2小時(shí)的場(chǎng)景方案演示中，有732萬(wàn)人圍觀，當(dāng)天線上銷售額突破5010萬(wàn)。

在海爾"人單合一"模式下，用戶需求才是海爾智家的研發(fā)起點(diǎn)，準(zhǔn)確把握用戶需求讓海爾在緊要關(guān)頭具備了快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，又一次以全套智慧健康場(chǎng)景領(lǐng)跑行業(yè)，帶給用戶升級(jí)體驗(yàn)。

足不出戶逛"云賣場(chǎng)" 隔離病毒不隔離用戶體驗(yàn)

每一次重大疫情都是對(duì)零售模式的考驗(yàn)和顛覆。

如何讓用戶在家也能獲得"實(shí)地體驗(yàn)"？圍繞智慧健康場(chǎng)景解決方案，海爾智家開(kāi)啟"云賣場(chǎng)"，通過(guò)線上交互重塑著行業(yè)的零售格局。

董正是海爾智家在武漢的一名冰箱直銷員。疫情期間他把家當(dāng)做"云賣場(chǎng)"，借助自己家的冰箱在線上講解MSA控氧保鮮等海爾原創(chuàng)科技，教用戶如何進(jìn)行冰箱的日常保養(yǎng)和大容量下的健康分儲(chǔ)。在一場(chǎng)2小時(shí)的場(chǎng)景方案演示中，他吸引了7000余位用戶觀看。

對(duì)海爾智家而言，線上場(chǎng)景演示并不是應(yīng)對(duì)疫情的"權(quán)宜之策"，而是基于海爾對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的深度理解，從"與用戶零距離"和"創(chuàng)造用戶價(jià)值體驗(yàn)"角度出發(fā)，與用戶一起共創(chuàng)的也不僅僅是海爾員工，更多的是生態(tài)合作方。2月21日下午， 在"洗空氣"主題的線上課堂中，海爾空調(diào)通過(guò)電話連線邀請(qǐng)到了北京朝陽(yáng)醫(yī)院呼吸與重癥醫(yī)學(xué)科主治醫(yī)師，為用戶科普居家防護(hù)知識(shí)。

升級(jí)用戶體驗(yàn) 全盤(pán)突破逆轉(zhuǎn)行業(yè)頹勢(shì)

全流程對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，讓用戶切實(shí)感受到升級(jí)的體驗(yàn)，海爾智家的智慧健康解決方案走進(jìn)了更多用戶家庭。市場(chǎng)數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這一點(diǎn)。根據(jù)中怡康發(fā)布的復(fù)工首周的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，在冰洗空三大領(lǐng)域，海爾智家實(shí)現(xiàn)全盤(pán)逆勢(shì)突破。

在海爾智家一直具備優(yōu)勢(shì)的冰箱市場(chǎng)，一分為二的格局愈加明顯，一半是海爾冰箱，份額達(dá)到50.7%，另一半是其它所有品牌；整體銷售額下降74%的洗衣機(jī)行業(yè)可謂形勢(shì)嚴(yán)峻，海爾卻逆勢(shì)增長(zhǎng)12.2%穩(wěn)坐頭把交椅，份額47.7%。

空調(diào)市場(chǎng)也一改以往"雙寡頭"局面，呈現(xiàn)三分天下的格局。線下零售額方面，美的占比31.6%，同比下降22.9%；海爾占比30.2%，同比增長(zhǎng)35.5%；格力占比22.3%，同比下降71.4%。線上市場(chǎng)，海爾的零售額和零售量也均躍居第二，分別實(shí)現(xiàn)了129.8%和325.6%的增長(zhǎng)。

當(dāng)前，用戶對(duì)家電的健康需求激增，具有除菌、消毒等健康功能產(chǎn)品成為用戶首選，而這也是海爾全盤(pán)逆勢(shì)增長(zhǎng)的本質(zhì)。實(shí)際上，從2006年率先在行業(yè)布局智能家居以來(lái)，"健康"一直是海爾智家實(shí)現(xiàn)用戶需求、升級(jí)用戶體驗(yàn)過(guò)程中所秉承的重要理念。而此次疫情，再次印證了在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)自清潔技術(shù)、"全空間保鮮"冰箱、"免清洗"洗衣機(jī)的海爾智家的遠(yuǎn)見(jiàn)。

一項(xiàng)項(xiàng)前瞻性原創(chuàng)科技的誕生，也吸引了越來(lái)越多的生態(tài)資源加入，共同打造海爾智家生態(tài)品牌。多年的儲(chǔ)能蓄力下，海爾智家構(gòu)建了強(qiáng)大的場(chǎng)景實(shí)力和生態(tài)實(shí)力。在市場(chǎng)需求集中爆發(fā)時(shí)，海爾智家再次成為用戶青睞的對(duì)象。