受疫情影響，智能手機行業(yè)從渠道、生產端到供應鏈都受到了一定的沖擊。根據(jù)市場研究機構IDC日前發(fā)布的預測顯示，新冠病毒疫情將抑制全球智能手機市場在今年上半年的出貨量增長。

　　正如雷軍在小米10系列發(fā)布會上所說的那樣“生活可以被疫情影響，但我們決不能被疫情打敗”。隨著疫情進一步緩解，恢復經濟運行成為重中之重。而在這期間，京東手機推出線上發(fā)布會、線下門店線上復工、零接觸遠程服務等多項舉措，全力保障用戶需求。至今已有包括華為、小米、三星等行業(yè)頭部品牌的十余場手機新品線上發(fā)布會登陸京東，其中小米10發(fā)布會后在京東成交額迅速破億，三星Galaxy Z Flip折疊屏手機也在一分鐘內被搶購一空。面對疫情帶來的種種困難，京東已為近百萬客戶提供了線上咨詢服務，同時也將為手機行業(yè)持續(xù)助力，共同打贏疫情阻擊戰(zhàn)。

　　京東力推線上發(fā)布會，新品熱度不減反增

　　受疫情影響，原定于2月24日在巴塞羅那舉辦的 MWC 2020宣布取消，手機廠商們原先的產品發(fā)布計劃也被打亂。線下發(fā)布會無法開展，廠商們只能另辟渠道紛紛走向線上。作為國內領先的零售平臺，面對手機廠商線上直播難、宣傳難、發(fā)貨難等問題，京東宣布線上新品直播發(fā)布季正式開啟，面向商家全面升級全場景發(fā)布能力。小米、realme、三星、vivo、華為等眾多頭部品牌新品均選擇在京東超級發(fā)布會發(fā)布上市。

　　為了讓線上發(fā)布會能夠快速吸引用戶，并保證發(fā)布會期間的直播體驗，京東直播針對超級發(fā)布會提供以5G直播、超低延時、VR直播、互動營銷、多場景切換、連麥等核心能力的解決方案，開放京東平臺流量、京東小魔方、內容生態(tài)、微信小程序生態(tài)、市場渠道等站內外全域資源支持，打通商家私域和平臺公域全鏈路，為商家發(fā)布會和新品上新，提供前所未有的全民發(fā)布體驗。以三星Galaxy Z Flip為例，在京東開啟首銷后，僅用一分半的時間便宣告全部售罄，京東的新品帶貨能力值得關注。

　　京東直播打破傳統(tǒng)直播格局，實現(xiàn)從流量到銷量的完整營銷閉環(huán)，打造手機廠商與用戶互動營銷的消費生態(tài)平臺，為疫情期間手機銷售提供了巨大動能，令手機消費市場重煥生機。

　　線下門店線上復工 ，京東助力迪信通等線下門店共渡難關

　　京東通過超級發(fā)布會為新品線上銷售提供了堅實的保障，京東之家作為京東全渠道零售戰(zhàn)略的一部分，在疫情期間實現(xiàn)雙線齊發(fā)，通過線上線下融合創(chuàng)新實現(xiàn)復工復產。針對疫情期間無法到現(xiàn)場購買產品的消費者，京東之家通過企業(yè)微信“一對一”的客戶觸達模式，發(fā)布新品信息、優(yōu)惠信息，為近百萬客戶提供了線上咨詢服務，實現(xiàn)線上客戶運營閉環(huán)。

　　同時京東之家積極建立全國門店企業(yè)微信社區(qū)，通過群聊、直播等方式，幫助消費者更好地了解和選購產品，進行"云購物"。用戶直接通過“京挑好貨”小程序完成下單直接配送到家或由店員配送上門，從2月1日至今京東之家“京挑好貨”小程序的銷售額環(huán)比提升了5倍。

　　疫情期間，京東積極發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢幫助合作伙伴復工復產，為此，京東積極為迪信通等線下門店提供線上銷售的解決方案。據(jù)悉，近期全國將會有近500家迪信通門店陸續(xù)入駐京東到家線上平臺。通過線上線下相結合的模式，有效幫助迪信通補充線上流量，并借助京東平臺的優(yōu)勢解決配送問題，有效獲客的同時也能緩解經營壓力。

　　京東探索的線上線下一體化的全渠道模式，有效幫助京東之家、迪信通等實體店拓展了線上流量，解決了疫情期間實體店銷售難、用戶消費難問題，為實體店復工復產打下了堅實的基礎。

　　京東“零接觸遠程服務”疫情期間解民憂

　　當前正是全國防控疫情的關鍵時期，在家，即是安全。但日常生活里，總有些“出門”需求必不可少，特別是手機出現(xiàn)黑屏、開不了機等問題時，如何在“零接觸”的情況下維修成了手機控最大的難題。針對疫情期間消費者遇到的維修痛點，京東推出“零接觸遠程服務”， 京東客服當中的“特種部隊”可以遠程排障，竭盡全力保障消費者的日常需求。

　　“特種部隊”的成員來自華為、聯(lián)想、三星、OPPO等手機終端廠商的手機技術工程師，當用戶咨詢的問題一線客服難以解決時，問題就會轉到這支“特種部隊”。“特種部隊”遠程給出專業(yè)的指導，最大程度避免客戶寄回檢修，減少客戶維修成本。

　　疫情期間，京東客服通過“零接觸遠程服務”為用戶進行了產品排障，讓用戶足不出戶就完成了產品的維修。再小的需求，京東客服都會認真對待，京東客服用為民解憂的態(tài)度為提高用戶體驗打下了堅實的基礎。

　　同時京東自營手機維修還推出郵寄維修服務，維修完成后第一時間就可以寄回。維修過程中，消費者可獲贈紫外線、酒精雙重消毒防護服務，為每一個需要維修的用戶，提供安全的服務。

　　京東物流提供疫情下堅實服務保障，助推中小商家逆勢增長

　　疫情之下，物流停運、購物人數(shù)減低，對于第三方商家們來說，無疑是雪上加霜。而京東YOUMAKER旗艦店的店鋪負責人李帆則依靠與京東深度合作，疫情期間銷售額不但沒有下降，還穩(wěn)中有升。

　　李帆分析，銷量最終上漲的原因主要有兩方面。一是店鋪一直和京東物流合作，據(jù)京東手機配件部門統(tǒng)計，平時合作入倉商家比非入倉商家平均物流時效至少提升30%，而在疫情期間，僅有京東物流等三家企業(yè)能在特殊時期保證正常送貨，保證時效，為入倉商家平添了巨大的競爭優(yōu)勢。另一方面，疫情期間京東物流會在轉運環(huán)節(jié)對所有包裹進行消毒，并對車輛、場地有定期的消毒處理，配送也可以做到零接觸，通過這樣的方式，打消了用戶對于包裹攜帶病毒的顧慮。

　　像YOUMAKER旗艦店這樣的配件商家在京東不在少數(shù)，二月期間京東手機支架銷量環(huán)比一月增長了84%，銷量實現(xiàn)逆勢增長，其中大部分是中小商家。京東利用物流、服務等優(yōu)勢，為中小企業(yè)建造了一條跨越疫情阻隔的通途，讓因為運力不足而導致無法庫存補貨和保證配送時效下的企業(yè)能夠依托京東物流轉”危”為“機”，確保了店鋪穩(wěn)定運營。

　　皮之不存毛將焉附?疫情當下，考驗著手機行業(yè)全產業(yè)鏈的上下游應對能力。京東作為產業(yè)鏈的一環(huán)，秉承“以客戶為中心”的服務理念，提高用戶體驗，贏得消費者更多信賴;積極發(fā)揮渠道整合優(yōu)勢，尋求創(chuàng)新，為手機行業(yè)恢復活力“增磚添瓦”，盡全力助力行業(yè)回暖和消費復蘇。