當(dāng)前，湖北疫情防控進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期，為了更高效且無接觸地開展疫情信息的通知和排查工作，湖北省正在借助AI智能語音機(jī)器人在全省開展疫情智能排查外呼。

“XXX嗎？請問您現(xiàn)在在武漢嗎？請問您和家人體溫是否全部正常？”2月17日，湖北省武漢市江岸區(qū)居民收到了這樣的智能語音電話。據(jù)了解，為了積極響應(yīng)國家加強(qiáng)疫情監(jiān)測和報告的要求，做好密切接觸者的追蹤管理，湖北移動協(xié)同中移在線服務(wù)有限公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，承擔(dān)了湖北省防疫指揮部96120居民健康隨訪外呼項目建設(shè)。根據(jù)湖北省疫情防控指揮部、湖北省通信管理局的要求，雙方聯(lián)合上線了“智能外呼”。該產(chǎn)品利用云客服定時外呼實現(xiàn)智能疫情排查，通過高效、持續(xù)、科學(xué)的信息收集、跟蹤和分析，提升信息收集效率，為疫情防控科學(xué)決策提供重要支撐。

“健康排查、問題收集、信息反饋，這些社區(qū)目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了96120人工智能語音隨訪系統(tǒng)AI智能語音機(jī)器人，將極大地節(jié)約工作時間，助力政府部門高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作，讓社區(qū)管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”湖北移動黨委書記、總經(jīng)理范秉衡介紹道。

湖北移動自接到系統(tǒng)承建任務(wù)之始，即以高度的政治責(zé)任感和央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥，組建工作專班，抽調(diào)骨干力量，日夜奮戰(zhàn)攻關(guān)，協(xié)同中移在線服務(wù)有限公司的“云客服智能外呼”能力，在短短兩天時間內(nèi)完成平臺部署和業(yè)務(wù)對接、全程聯(lián)調(diào)測試、外呼測試、外呼數(shù)據(jù)報表等全流程工作，正式上線基于“云客服智能外呼”能力的隨訪系統(tǒng)應(yīng)用。

目前，湖北省武漢市、宜昌市、黃石市已開始通過“智能外呼”開展居民家庭健康訪問信息采集，已完成近10萬戶居民的疫情排查工作。