日前，回老家過年的飛云街道新居民王剛收到了街道辦事處打來的電話，并如實回答了相關(guān)問題。和他對話的，竟是一名智能語音機(jī)器人。

排查“三返”人員是當(dāng)下疫情防控的關(guān)鍵。瑞安創(chuàng)新推出“疫情衛(wèi)士”語音呼叫平臺，運(yùn)用人工智能技術(shù)代替“挨家挨戶”人工電詢。“從前一天最多時候能打上100多個電話。”飛云街道網(wǎng)格員包文波說，街道根據(jù)駐企人員排摸、出租房登記、大數(shù)據(jù)分享等途徑排摸外來務(wù)工人員2萬余人，平臺上線前，每天給他們打電話是街道39名網(wǎng)格員的日常，“現(xiàn)在利用這個平臺，一天能撥出4萬多個電話。”

針對疫情防控中“三返”人員排查工作量大等問題，瑞安市科技局積極發(fā)揮創(chuàng)新平臺作用，協(xié)調(diào)浙江清華長三角研究院浙南雙創(chuàng)促進(jìn)中心，聯(lián)合啟迪數(shù)華人工智能團(tuán)隊在原先智能去電模式的基礎(chǔ)上，定制了問詢模式，研發(fā)出“疫情衛(wèi)士”語音呼叫平臺，用于人員普查、信息提醒和通知回訪等。

浙江清華長三角研究院浙南雙創(chuàng)促進(jìn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該平臺針對漏接、拒接、接通后沒有回答等情況，系統(tǒng)會自動記錄并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，街道工作人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核對，大大提高排查效率。